Các mục tiêu chính của chương trình huấn luyện bao gồm những yếu tố nào?

Tăng cường kiến thức và nâng cao năng suất

Nâng cao tinh thần làm việc và cải thiện quan hệ khách hàng

Tăng doanh số và lợi nhuận công ty

Cả A và B đều đúng

Trả lời:

Đáp án đúng: D

Các mục tiêu chính của chương trình huấn luyện thường bao gồm việc tăng cường kiến thức và nâng cao năng suất của nhân viên (A), cũng như nâng cao tinh thần làm việc và cải thiện quan hệ khách hàng (B). Do đó, đáp án D ("Cả A và B đều đúng") là chính xác nhất, vì nó bao gồm cả hai khía cạnh quan trọng này. Đáp án C ("Tăng doanh số và lợi nhuận công ty") là một kết quả tiềm năng của việc huấn luyện hiệu quả, nhưng nó không phải là mục tiêu trực tiếp của chương trình huấn luyện mà là hệ quả của các mục tiêu A và B được thực hiện thành công.

900+ Câu hỏi trắc nghiệm Quản trị bán hàng có đáp án minh họa - Phần 16

50 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 29:

Điểm khác biệt về mục tiêu giữa nhân viên bán hàng và giám đốc bán hàng là gì?

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Mục tiêu của nhân viên bán hàng thường tập trung vào việc đạt được doanh số cá nhân, hoa hồng và các chỉ tiêu riêng. Trong khi đó, giám đốc bán hàng chịu trách nhiệm về hiệu quả hoạt động của toàn bộ đội ngũ bán hàng, đảm bảo đạt được mục tiêu doanh thu, thị phần và lợi nhuận của công ty. Do đó, mục tiêu của giám đốc bán hàng mang tính chiến lược và bao quát hơn, hướng đến lợi ích chung của cả bộ phận và công ty.

Câu 30:

Thời kỳ nào đánh dấu sự bắt nguồn của nghề bán hàng?

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Nghề bán hàng đã xuất hiện từ rất sớm trong lịch sử, trước năm 1750, khi trao đổi hàng hóa và dịch vụ bắt đầu diễn ra. Các giai đoạn sau này (1750-1870, 1870-1929, và từ 1930 đến nay) đánh dấu sự phát triển và chuyên nghiệp hóa của nghề bán hàng, nhưng không phải là thời điểm bắt nguồn.

Câu 31:

Việc tạo ra một chút căng thẳng trong phỏng vấn nhằm mục đích gì?

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Câu hỏi này kiểm tra mục đích của việc tạo căng thẳng trong phỏng vấn.
- Phương án A không đúng vì mục đích không phải để gây khó khăn một cách vô ích.
- Phương án B là đáp án chính xác. Việc tạo căng thẳng giúp nhà tuyển dụng đánh giá được cách ứng viên phản ứng dưới áp lực, khả năng giải quyết vấn đề và thái độ khi đối mặt với những lời phê bình, nhận xét không mong muốn. Đây là những yếu tố quan trọng để đánh giá sự phù hợp của ứng viên với công việc.
- Phương án C không đúng vì mục đích không phải để làm ứng viên nản chí.
- Phương án D không hoàn toàn đúng. Tạo không khí nghiêm túc chỉ là một phần nhỏ, mục đích chính là đánh giá khả năng của ứng viên trong tình huống áp lực.

Câu 32:

Lực lượng bán hàng của công ty được chia thành mấy loại?

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Lực lượng bán hàng của công ty thường được chia thành 3 loại chính:

1. Lực lượng bán hàng bên trong (Internal sales force): Nhân viên bán hàng làm việc trực tiếp tại văn phòng công ty, thường xử lý các đơn đặt hàng, hỗ trợ khách hàng qua điện thoại, email, hoặc các kênh trực tuyến.
2. Lực lượng bán hàng bên ngoài (External sales force): Nhân viên bán hàng trực tiếp gặp gỡ khách hàng, thường đi lại để giới thiệu sản phẩm, dịch vụ và chốt đơn hàng.
3. Lực lượng bán hàng theo hợp đồng (Contractual sales force): Các đại lý, nhà phân phối hoặc các công ty bán hàng độc lập được thuê để bán sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty.

Vì vậy, đáp án B (3 loại) là đáp án chính xác nhất.

Câu 33:

Đặc điểm nào thể hiện tính độc lập trong công việc bán hàng?

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Tính độc lập trong công việc bán hàng thể hiện ở việc người bán hàng tự chịu trách nhiệm về khu vực mình phụ trách, tự quản lý thời gian làm việc và tự chủ trong các hoạt động để đạt được mục tiêu doanh số. Điều này khác với việc được tự do hoàn toàn không cần báo cáo (A) hoặc không tuân theo quy định công ty (C), vì người bán hàng vẫn phải tuân thủ các quy định chung và có trách nhiệm giải trình. Việc tự do lựa chọn khách hàng (D) có thể là một phần của công việc, nhưng không phải là yếu tố cốt lõi thể hiện tính độc lập.

Câu 34:

Hai mục tiêu cơ bản của hoạt động quản trị bán hàng là gì?

Lời giải: