Trường hợp nào dưới đây là quá trình giao tiếp?

Đáp án đúng là B. Khi phản hồi ý kiến từ đồng nghiệp, thông tin phản hồi nên cụ thể, rõ ràng và mang tính xây dựng.

* Cụ thể và rõ ràng: Phản hồi nên tập trung vào các điểm cụ thể trong ý kiến của đồng nghiệp, tránh những nhận xét chung chung hoặc mơ hồ. Điều này giúp đồng nghiệp hiểu rõ những gì bạn đang đề cập đến. Ví dụ, thay vì nói "Ý tưởng này không khả thi", bạn nên nói "Tôi lo ngại về tính khả thi của ý tưởng này vì [lý do cụ thể]".
* Mang tính xây dựng: Phản hồi nên hướng đến việc giúp đồng nghiệp cải thiện ý tưởng của họ. Thay vì chỉ trích hoặc bác bỏ, hãy đưa ra những gợi ý, đề xuất cụ thể để đồng nghiệp có thể xem xét và điều chỉnh. Ví dụ, thay vì nói "Cách tiếp cận này không hiệu quả", bạn có thể nói "Tôi nghĩ rằng cách tiếp cận này có thể hiệu quả hơn nếu [đề xuất cụ thể]".

Các lựa chọn khác không đúng vì:
* A: Chỉ gợi ý ý tưởng mới mà không đề cập đến các khía cạnh khác của ý kiến gốc có thể không hiệu quả.
* C: Phản hồi nên cung cấp thông tin và hướng dẫn, không nên để người nhận tự tìm hiểu hoàn toàn.
* D: Phản hồi dựa trên quan điểm cá nhân có thể mang tính chủ quan và không mang tính xây dựng.

Hiệu quả giao tiếp chịu ảnh hưởng bởi nhiều yếu tố như kênh giao tiếp (phương tiện truyền tải thông điệp), môi trường giao tiếp (không gian, bối cảnh giao tiếp), và nội dung thông điệp (sự rõ ràng, chính xác, phù hợp của thông tin). Thời gian giao tiếp, bản thân nó, không trực tiếp quyết định hiệu quả giao tiếp. Ví dụ, một thông điệp ngắn gọn nhưng đúng thời điểm và được truyền đạt qua kênh phù hợp vẫn có thể hiệu quả hơn một thông điệp dài dòng, lan man.

Chuẩn mực chung của nhóm có vai trò quan trọng vì những lý do sau:

* Tạo ra sự tồn tại của nhóm: Chuẩn mực giúp định hình bản sắc và mục tiêu chung, tạo nền tảng cho sự gắn kết và hoạt động của nhóm.
* Giảm các vấn đề rắc rối trong quan hệ giữa các thành viên nhóm: Chuẩn mực tạo ra khuôn khổ hành vi được chấp nhận, giúp các thành viên hiểu rõ kỳ vọng lẫn nhau và tránh xung đột.
* Cho phép thành viên nhóm thể hiện giá trị trung tâm của nhóm và làm rõ sự khác biệt về tồn tại của nhóm: Chuẩn mực giúp củng cố các giá trị cốt lõi của nhóm và phân biệt nhóm với các nhóm khác.

Vì cả ba đáp án A, B và C đều đúng, nên đáp án D là đáp án chính xác nhất.