Trong mô hình Servuction bỏ qua yếu tố nào sau đây?
Trả lời:
Đáp án đúng: C
Mô hình Servuction tập trung vào các yếu tố hữu hình và vô hình tạo nên trải nghiệm dịch vụ, bao gồm: nhân viên, cơ sở vật chất, hệ thống và khách hàng. Tuy nhiên, nó thường không xem xét sâu các yếu tố môi trường bên trong doanh nghiệp (ví dụ: văn hóa doanh nghiệp, chính sách nội bộ), vốn có ảnh hưởng gián tiếp đến chất lượng dịch vụ. Vì vậy, yếu tố bị bỏ qua nhất trong mô hình Servuction là yếu tố thuộc về môi trường bên trong doanh nghiệp.
