Đâu là cách hiểu đúng về vai trò của chất lượng dịch vụ
A.
Xác định các khuyết tật và tìm ra giải pháp khắc phục nhanh nhất
B.
Các hoạt động dịch vụ không chỉ liên quan tới phát triển sản xuất xã hội mà còn tác động và liên quan chặt chẽ tới phát triển hoàn thiện các nhu cầu vật chất, văn hóa, tinh thần và sự phát triển toàn diện của con người.
C.
Đây là hoạt động quản trị chung nhằm xác định mục tiêu chất lượng, chính sách chất lượng và thực hiện chúng thông qua hoạch định chất lượng
D.
Phụ thuộc năng lực của lực lượng trực tiếp tiếp xúc với khách hàng và trực tiếp tạo ra dịch vụ
Trả lời:
Đáp án đúng: B
Câu hỏi yêu cầu xác định cách hiểu đúng về vai trò của chất lượng dịch vụ.
Phương án A tập trung vào việc khắc phục khuyết tật, đây chỉ là một phần nhỏ trong vai trò của chất lượng dịch vụ.
Phương án B nhấn mạnh tầm quan trọng của dịch vụ trong sự phát triển xã hội và con người. Đây là một cách hiểu đúng đắn về vai trò rộng lớn của dịch vụ.
Phương án C mô tả hoạt động quản trị chất lượng chung, không cụ thể cho dịch vụ.
Phương án D chỉ ra một yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ, không phải là vai trò của nó.
Vậy nên, phương án B là đáp án đúng nhất vì nó bao quát và chính xác về vai trò của chất lượng dịch vụ.
