Trong mô hình Zeitham V.A. Parasuraman and L.B Leonard có mấy tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ?

Xác định các khuyết tật và tìm ra giải pháp khắc phục nhanh nhất

Các hoạt động dịch vụ không chỉ liên quan tới phát triển sản xuất xã hội mà còn tác động và liên quan chặt chẽ tới phát triển hoàn thiện các nhu cầu vật chất, văn hóa, tinh thần và sự phát triển toàn diện của con người

Đây là hoạt động quản trị chung nhằm xác định mục tiêu chất lượng, chính sách chất lượng và thực hiện chúng thông qua hoạch định chất lượng

Phụ thuộc năng lực của lực lượng trực tiếp tiếp xúc với khách hàng và trực tiếp tạo ra dịch vụ

Tiêu chuẩn hóa giúp đẩy mạnh tiết kiệm và thúc đẩy tăng năng suất

Xây dựng và áp dụng tiêu chuẩn cũng có nghĩa là nguy cơ chuyển giao tiến bộ khoa học – công nghệ cho bên thứ ba

Tiêu chuẩn hóa giúp nhanh chóng hòa nhập tiêu chuẩn trong nước

Tiêu chuẩn hóa có thể gây lãng phí đầu tư hạ tầng

Thông hiểu hệ thống, An toàn vệ sinh môi trường, Nâng cao chất lượng sản phẩm, Giảm chi phí tăng lợi nhuận

Rõ ràng trách nhiệm, Hợp lý hóa hệ thống sản xuất, Khai thác năng lực cá nhân, Thúc đẩy tiếp thu kỹ thuật mới

Nghiên cứu thiết kế, thiết bị công trình, cung ứng nguyên vật liệu, sản xuất, bao gói, bảo quản, xếp dỡ, nhân sự, đào tạo

Tìm cách giảm tối thiểu chi phí nhưng vẫn phải duy trì chất lượng cao

Thường xuyên huấn luyện

Kích thích tuân thủ kỷ luật

Các vấn đề thảo luận trong nhóm phải có liên quan đến công việc của nhóm viên

Ban Giám đốc cần hỗ trợ cho hoạt động

Ban Giám đốc để cho nhóm hoạt động độc lập

Phát triển ý thức về chất lượng và cải tiến

Giảm dần tâm lý "chúng ta" và "họ"

Kích thích sáng tạo

Nấm men

Các vi khuẩn yếm khí

Vi khuẩn gây bệnh; Cl. Perprigens; nấm mốc sinh độc tố

Coli forms

Chỉ tiêu 1

Chỉ tiêu 2

Chỉ tiêu 3

Cả 3 chỉ tiêu

Chỉ tiêu về tiêu chuẩn hóa

Chỉ tiêu về độ tin cậy

Chỉ tiêu về kinh tế

Chỉ tiêu về công nghệ

Protein

Glu-xit

Lipit

Chất khoáng

Nước

Khoáng

Sơ

Đường