Theo mô hình hành vi tiêu dùng của Phillip Kotler, 2020 thì yếu tố tâm lý của người tiêu dùng:

Tính cách của con người mang những đặc điểm cơ bản sau:

• Tính ổn định: Tính cách được hình thành và phát triển trong một quá trình dài, tương đối bền vững và ít thay đổi theo thời gian.
• Tính điển hình: Tính cách thể hiện những nét chung, đặc trưng cho một nhóm người, một cộng đồng hoặc một xã hội nhất định.
• Tính độc đáo: Mỗi người có một tính cách riêng biệt, không ai giống ai hoàn toàn. Sự độc đáo này được hình thành từ sự kết hợp của các yếu tố di truyền, môi trường sống, giáo dục và kinh nghiệm cá nhân.

Vì vậy, đáp án chính xác nhất là B: Tính ổn định, điển hình và độc đáo.

Câu hỏi tập trung vào việc xác định khí chất dựa trên các đặc điểm nhận thức, phản ứng và biểu hiện cảm xúc. Các đặc điểm được đưa ra là "nhận thức và phản ứng nhanh, bộc trực, mãnh liệt và thẳng thắn".

• Phương án A - Hoạt bát: Khí chất hoạt bát thường thể hiện sự năng động, thích giao tiếp, dễ thích nghi với môi trường mới. Tuy nhiên, không phải lúc nào cũng bộc trực và mãnh liệt như mô tả trong câu hỏi.
• Phương án B - Điềm tĩnh: Khí chất điềm tĩnh có đặc trưng là chậm rãi, ít nói, kín đáo, khó thay đổi. Các đặc điểm này trái ngược với sự "nhận thức và phản ứng nhanh, bộc trực, mãnh liệt và thẳng thắn".
• Phương án C - Nóng nảy: Khí chất nóng nảy thường phản ứng nhanh, mạnh mẽ, bộc trực, thẳng thắn và dễ bị kích động. Đây là khí chất phù hợp nhất với các đặc điểm được mô tả trong câu hỏi.
• Phương án D - Ưu tư: Khí chất ưu tư thường nhạy cảm, dễ lo lắng, sống nội tâm và ít thể hiện cảm xúc ra bên ngoài. Các đặc điểm này không phù hợp với sự "nhận thức và phản ứng nhanh, bộc trực, mãnh liệt và thẳng thắn".

Do đó, đáp án chính xác nhất là C - Nóng nảy, vì nó phù hợp nhất với các đặc điểm được liệt kê trong câu hỏi.

Câu hỏi này kiểm tra kiến thức về các loại khí chất khác nhau. Các biểu hiện như thiếu sâu sắc, dễ thay đổi, thiếu kiên định, vội vàng, làm việc tùy hứng, dễ nản lòng là những đặc điểm nổi bật của người có khí chất Hoạt bát.

• Khí chất Hoạt bát: Ưu điểm là dễ thích nghi, linh hoạt, nhưng nhược điểm là thiếu kiên nhẫn, dễ thay đổi.
• Khí chất Điềm tĩnh: Người điềm tĩnh thường ổn định, kiên trì, nhưng có thể chậm chạp và khó thích nghi với cái mới.
• Khí chất Nóng nảy: Người nóng nảy thường mạnh mẽ, quyết đoán, nhưng dễ mất bình tĩnh và hành động bốc đồng.
• Khí chất Ưu tư: Người ưu tư thường sâu sắc, nhạy cảm, nhưng dễ bi quan và lo lắng.

Do đó, đáp án A (Hoạt bát) là phù hợp nhất.

Câu hỏi đề cập đến việc khách hàng dựa vào người khác để ra quyết định. Điều này phản ánh nguyên tắc xã hội, theo đó con người có xu hướng làm theo những gì người khác đang làm, đặc biệt là khi họ không chắc chắn về quyết định của mình.

• Nguyên tắc xã hội (A): Đúng. Con người thường nhìn vào hành vi của người khác để xác định hành vi phù hợp trong một tình huống nhất định.
• Nguyên tắc đáp trả (B): Sai. Nguyên tắc này liên quan đến việc cảm thấy có nghĩa vụ phải đáp lại một ân huệ hoặc hành động tốt từ người khác.
• Nguyên tắc tương phản (C): Sai. Nguyên tắc này mô tả cách chúng ta nhận thức sự khác biệt giữa hai thứ khi chúng được trình bày gần nhau.
• Nguyên tắc chính thống (D): Sai. Nguyên tắc này liên quan đến việc tuân thủ các quy tắc, luật lệ hoặc yêu cầu từ một người có thẩm quyền.