Tất cả các yếu tố được liệt kê dưới đây tác động đến mức độ đạo đức ứng xử trong một tổ chức, ngoại trừ:

Câu 11:

Sử dụng thông tin khách hàng để xây dựng các chiến lược marketing, nhằm phát triển và duy trì các mối quan hệ khách hàng dài hạn như kỳ vọng được gọi là

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Câu hỏi này tập trung vào khái niệm sử dụng thông tin khách hàng để xây dựng chiến lược marketing và duy trì mối quan hệ dài hạn.

* A. Quản trị tài nguyên máy tính: Không liên quan đến việc quản lý thông tin khách hàng và xây dựng mối quan hệ.
* B. Quản trị nghiên cứu khách hàng: Chỉ là một phần của quá trình quản trị quan hệ khách hàng, tập trung vào thu thập và phân tích thông tin, không bao gồm việc xây dựng chiến lược và duy trì mối quan hệ.
* C. Marketing điện tử: Là hình thức marketing sử dụng các kênh điện tử, không trực tiếp đề cập đến việc quản lý thông tin và xây dựng mối quan hệ khách hàng.
* D. Quản trị quan hệ khách hàng (CRM): Đây là đáp án chính xác. CRM bao gồm việc thu thập, phân tích thông tin khách hàng để xây dựng các chiến lược marketing, bán hàng và dịch vụ nhằm phát triển và duy trì mối quan hệ khách hàng dài hạn.
* E. Quản trị tài nguyên khách hàng: Không phải là một thuật ngữ phổ biến hoặc chính xác trong lĩnh vực marketing và quản trị.

Vì vậy, đáp án đúng nhất là D. Quản trị quan hệ khách hàng.

Câu 12:

Trong những năm 1950, khái niệm marketing bắt đầu phát triển khi các nhà quản lý doanh nghiệp nhận ra vai trò chủ yếu của họ không chỉ là nhà sản xuất hay người bán hàng mà là:

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Trong những năm 1950, sự phát triển của khái niệm marketing đánh dấu một bước chuyển quan trọng trong tư duy quản lý doanh nghiệp. Thay vì chỉ tập trung vào sản xuất hoặc bán hàng, các nhà quản lý bắt đầu nhận ra rằng vai trò cốt lõi của họ là phải hiểu và thỏa mãn nhu cầu của khách hàng. Điều này có nghĩa là doanh nghiệp cần phải nghiên cứu thị trường, tìm hiểu mong muốn của khách hàng, và phát triển các sản phẩm và dịch vụ đáp ứng những nhu cầu đó. Các lựa chọn khác như xây dựng quan hệ công chúng, nghiên cứu công nghệ mới, phát triển văn hóa doanh nghiệp và phát triển nguồn nhân lực đều quan trọng, nhưng chúng là những yếu tố hỗ trợ để đạt được mục tiêu chính là thỏa mãn nhu cầu của khách hàng.

Câu 13:

Nỗ lực có tổ chức của các cá nhân để sản xuất và bán hàng hóa và dịch vụ đáp ứng nhu cầu của xã hội, vì mục đích lợi nhuận được gọi là:

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Câu hỏi này kiểm tra kiến thức về các khái niệm kinh tế cơ bản. Trong đó, kinh doanh là hoạt động có tổ chức nhằm sản xuất và bán hàng hóa, dịch vụ để đáp ứng nhu cầu xã hội và tạo ra lợi nhuận. Các phương án khác không phù hợp vì:

Chủ nghĩa tư bản: Một hệ thống kinh tế, không phải là một nỗ lực cụ thể.
Chủ nghĩa trọng thương: Một học thuyết kinh tế cổ điển.
Nơi làm việc: Địa điểm thực hiện công việc, không phải là một hoạt động kinh tế.
Nền kinh tế: Toàn bộ hệ thống sản xuất và tiêu thụ của một khu vực, quốc gia.

Câu 14:

Trong những năm 1920, các nhà sản xuất đã chuyển sang một định hướng kinh doanh mới, bao gồm những đặc điểm sau đây ngoại trừ:

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Câu hỏi yêu cầu tìm đặc điểm KHÔNG thuộc định hướng kinh doanh mới của các nhà sản xuất trong những năm 1920.

* A. Sử dụng kĩ năng bán hàng: Đây là một đặc điểm của định hướng kinh doanh mới, tập trung vào việc thuyết phục khách hàng mua sản phẩm.
* B. Nhận đơn đặt hàng và giao hàng: Đây là đặc điểm của giai đoạn trước đó, khi sản xuất còn hạn chế và chủ yếu đáp ứng nhu cầu hiện có. Định hướng kinh doanh mới tập trung vào việc chủ động tạo ra nhu cầu.
* C. Xác định hàng hóa theo mong muốn của người tiêu dùng: Đây là một đặc điểm quan trọng của định hướng kinh doanh mới, thể hiện sự quan tâm đến nhu cầu và sở thích của khách hàng.
* D. Mở rộng lực lượng bán hàng: Đây là một phần của chiến lược tiếp cận thị trường và thúc đẩy doanh số, phù hợp với định hướng kinh doanh mới.
* E. Đẩy mạnh quảng cáo: Quảng cáo đóng vai trò quan trọng trong việc tạo dựng thương hiệu và thu hút khách hàng, là một đặc điểm của định hướng kinh doanh mới.

Vậy, đáp án đúng là B vì việc chỉ nhận đơn đặt hàng và giao hàng thể hiện cách tiếp cận thụ động, không phù hợp với định hướng kinh doanh chủ động, tập trung vào việc tạo ra nhu cầu và thúc đẩy tiêu thụ trong những năm 1920.

Câu 15:

Khi nhân lực đến từ nhiều quốc gia khác nhau với sự khác biệt về kinh nghiệm làm việc và nền tảng giáo dục, khi làm việc cùng nhau trong một dự án, họ thường có những quan điểm khác nhau. Điều này mang lại cho công ty lợi ích:

Lời giải:

Đáp án đúng: E

Câu hỏi đề cập đến lợi ích của việc có một đội ngũ nhân viên đa dạng về kinh nghiệm và nền tảng giáo dục trong một dự án. Sự đa dạng này mang lại nhiều quan điểm khác nhau, giúp công ty có nhiều phương án hơn để giải quyết vấn đề.

A. lợi thế cạnh tranh mạnh mẽ: Mặc dù sự đa dạng có thể góp phần vào lợi thế cạnh tranh, nhưng đây không phải là lợi ích trực tiếp và duy nhất.

B. giá rẻ: Sự đa dạng không nhất thiết dẫn đến giá rẻ.

C. mua lại tài nguyên: Không liên quan đến sự đa dạng trong đội ngũ.

D. cung ứng phù hợp với nhu cầu: Cũng không liên quan trực tiếp đến sự đa dạng.

E. có nhiều phương án giải quyết vấn đề hơn: Đây là đáp án chính xác. Sự đa dạng về kinh nghiệm và nền tảng giáo dục sẽ tạo ra nhiều góc nhìn và cách tiếp cận khác nhau, từ đó giúp công ty có nhiều phương án hơn để giải quyết vấn đề.

Câu 16:

Nợ phải trả của 1 DN bằng 1/3 tổng tài sản, và nguồn vốn chủ sở hữu là 12.000 (D.V.T: 1.0004). Nợ phải trả là bao nhiêu?

Lời giải: