Tài liệu kinh doanh nên hướng đến đối tượng cụ thể. Việc hướng đến đối tượng cụ thể giúp bạn trong việc:

Câu hỏi kiểm tra kiến thức về giai đoạn đầu tiên của quá trình viết, cụ thể là việc lập hồ sơ khán giả. Lập hồ sơ khán giả là quá trình xác định và hiểu rõ những người mà bạn đang viết cho họ. Việc này giúp người viết điều chỉnh nội dung, giọng điệu và phong cách cho phù hợp. Phương án A, "xác định đặc điểm của một đối tượng tiềm năng", mô tả chính xác nhất mục đích của việc lập hồ sơ khán giả. Người viết cần hiểu đối tượng của mình là ai, họ có kiến thức gì về chủ đề, họ quan tâm đến điều gì, họ có những nhu cầu hay mong đợi gì. Từ đó, người viết mới có thể tạo ra nội dung hấp dẫn và hiệu quả. Phương án B sai vì sử dụng công cụ viết cho đối tượng đã chọn là bước sau khi đã hiểu rõ đối tượng, không phải là bản chất của việc lập hồ sơ. Phương án C sai vì sử dụng tiếng lóng và biệt ngữ chỉ là một khía cạnh nhỏ, có thể có hoặc không phù hợp tùy thuộc vào đối tượng cụ thể, không phải là mục đích chính của việc lập hồ sơ. Phương án D sai vì hồ sơ tội phạm không liên quan đến việc xác định đặc điểm khán giả trong bối cảnh viết bài thông thường.

Câu hỏi kiểm tra phương pháp thu thập thông tin không chính thức cho các công việc soạn thảo thông thường như thư tín điện tử hoặc ghi nhớ. Trong các phương án được đưa ra:
1. Tiến hành tìm kiếm trên Internet: Đây là một phương pháp hiệu quả để thu thập thông tin, nhưng không phải lúc nào cũng là cách thu thập thông tin 'không chính thức' phù hợp nhất cho các công việc soạn thảo cá nhân. Internet có thể cung cấp thông tin chính thức hoặc không chính thức, tùy thuộc vào nguồn.
2. Tiến hành một thí nghiệm khoa học: Thí nghiệm khoa học là phương pháp thu thập thông tin dựa trên thực nghiệm, thường mang tính chính thức và đòi hỏi quy trình chặt chẽ, không phù hợp với việc thu thập thông tin không chính thức cho soạn thảo.
3. Tìm kiếm trong hồ sơ: Việc tìm kiếm trong hồ sơ (ví dụ: các tài liệu, email, ghi chú đã lưu trước đó) là cách trực tiếp và hiệu quả nhất để lấy lại thông tin không chính thức, các chi tiết đã biết hoặc đã được ghi lại trước đó mà không cần tra cứu từ nguồn mới.
4. Tìm kiếm sách, báo, hoặc tạp chí: Đây là phương pháp thu thập thông tin chính thức hoặc thông tin đã được xuất bản, thường mang tính chuyên sâu và không phù hợp với việc thu thập thông tin nhanh chóng, không chính thức cho các công việc soạn thảo cá nhân.

Do đó, tìm kiếm trong hồ sơ là phương án hợp lý nhất để thu thập thông tin không chính thức cho các công việc soạn thảo thông thường.

Câu hỏi kiểm tra kiến thức về cách sử dụng hiệu quả kênh thư thoại. Kênh thư thoại là một phương tiện ghi âm tin nhắn, cho phép người gửi để lại thông tin và người nhận nghe lại khi có thời gian thuận tiện. Do đó, nó phù hợp nhất cho việc để lại thông tin quan trọng hoặc thường nhật mà không yêu cầu phản hồi tức thời.
- Phương án 1 sai vì thư thoại không có tính tương tác trực tiếp.
- Phương án 2 sai vì thư thoại không đảm bảo sự phản hồi nhanh chóng.
- Phương án 3 đúng vì nó mô tả chính xác mục đích và ưu điểm của việc sử dụng thư thoại: để lại thông tin để người nhận xử lý khi thuận tiện.
- Phương án 4 sai vì phương án 3 là lựa chọn đúng.

Câu hỏi yêu cầu xác định lý do nên tránh sử dụng những lời sáo rỗng trong tài liệu kinh doanh. Phương án 1 cho rằng lời sáo rỗng là nhàm chán và mơ hồ, điều này đúng vì chúng thường thiếu tính độc đáo và không truyền đạt thông điệp rõ ràng. Phương án 2 chỉ ra rằng lời sáo rỗng đã trở nên nhàm chán do bị lạm dụng, đây cũng là một lý do chính đáng. Phương án 3 đề cập đến khả năng gây rắc rối cho người mới làm quen với văn hóa kinh doanh, vì họ có thể không hiểu hết ý nghĩa hoặc ngữ cảnh của những từ ngữ này. Do đó, cả ba lý do trên đều hợp lý để tránh sử dụng từ sáo rỗng. Phương án 4 tổng hợp tất cả các lý do trên, là phương án đầy đủ và chính xác nhất.

Câu hỏi kiểm tra cách sử dụng giọng điệu chuyên nghiệp nhưng vẫn gần gũi trong giao tiếp kinh doanh. Phương án 3 là đúng nhất vì việc sử dụng từ ngữ quen thuộc (thay vì biệt ngữ hay tiếng lóng), kết hợp các cách ngắt câu tự nhiên (cơn co thắt thỉnh thoảng) và đại từ nhân xưng ngôi thứ nhất, ngôi thứ hai (tôi, bạn) giúp tạo cảm giác cá nhân, thân thiện, gần gũi hơn với người đọc/nghe mà vẫn giữ được sự chuyên nghiệp. Phương án 1 không phù hợp vì "kỹ thuật đậm phong cách" và "kỹ thuật" thường mang tính hàn lâm, xa cách. Phương án 2 sai vì "tiếng lóng" và các từ ngữ không chính thống như "Hàn x攃ऀng" (có vẻ là một lỗi gõ hoặc từ ngữ không chuẩn) sẽ làm giảm tính chuyên nghiệp. Phương án 4 sai vì "biệt ngữ quen thuộc" chỉ có ý nghĩa với một nhóm người nhất định và không giúp tạo sự gần gũi chung, thậm chí có thể gây khó hiểu cho người ngoài nhóm.