Nội dung chính của thư khi sử dụng cách viết gián tiếp cho thông điệp tiêu cực bao gồm mấy phần?

Câu hỏi này kiểm tra sự hiểu biết về tầm quan trọng và lợi ích của việc xử lý thư khách hàng một cách ưu tiên. Các lựa chọn A, B, và C đều nêu lên những lợi ích quan trọng mà thư khách hàng mang lại: khuyến khích phản hồi sản phẩm giúp cải thiện chất lượng, xây dựng hình ảnh tích cực của công ty thông qua việc lắng nghe và phản hồi khách hàng, và thúc đẩy kinh doanh trong tương lai bằng cách duy trì mối quan hệ tốt và hiểu nhu cầu khách hàng. Do cả ba lựa chọn đều đúng và đóng góp vào việc ưu tiên xử lý thư khách hàng, lựa chọn D "Tất cả các lựa chọn trả lời là chính xác." là đáp án đúng nhất, bao hàm đầy đủ các khía cạnh quan trọng này.

Câu hỏi này kiểm tra hiểu biết về lợi ích của việc sử dụng cách viết trực tiếp cho các thông điệp tích cực và trung lập. Cách viết trực tiếp, đi thẳng vào vấn đề, thường được sử dụng khi nội dung mang tính xây dựng, không gây hiểu lầm hoặc phản đối. Khi áp dụng phương pháp này, người nhận có xu hướng dễ tiếp nhận thông tin hơn. Cụ thể:

* Làm tăng khả năng người nhận sẽ đọc toàn bộ thông điệp: Khi thông điệp đi thẳng vào vấn đề và mang tính tích cực hoặc trung lập, người đọc sẽ ít có xu hướng bỏ qua hoặc đọc lướt. Họ cảm thấy thông điệp rõ ràng và có mục đích cụ thể.
* Tạo được ở người nhận một tư tưởng đồng ý, giúp việc đưa ra những thông tin liên quan sau đó dễ dàng hơn: Bắt đầu bằng thông tin tích cực hoặc trung lập giúp thiết lập một tâm thế tích cực cho người nhận. Điều này làm giảm sự phản kháng và tạo điều kiện thuận lợi để truyền đạt các thông tin tiếp theo, ngay cả khi chúng có thể ít tích cực hơn.
* Cơ hội cho lời giải thích được chấp nhận sẽ cao hơn: Cách tiếp cận trực tiếp và rõ ràng thường được hiểu đúng ngay từ đầu, giảm thiểu nhu cầu giải thích thêm hoặc làm rõ. Khi thông điệp ban đầu đã rõ ràng và mang tính xây dựng, khả năng người nhận chấp nhận lời giải thích (nếu cần) cũng sẽ cao hơn.

Do cả ba lựa chọn trên đều là những ưu điểm chính của việc sử dụng cách viết trực tiếp cho thông điệp tích cực và trung lập, nên đáp án đúng nhất là lựa chọn bao gồm tất cả các phương án này.

Câu hỏi kiểm tra khả năng nhận diện mục đích của việc đưa ra phản biện trong một bức thư yêu cầu mang tính thuyết phục. Khi người viết đã lường trước những phản đối và đưa ra phản biện ngay trong thư, họ đang chủ động giải quyết những nghi ngại hoặc sự lưỡng lự tiềm ẩn của người đọc. Hành động này không chỉ nhằm thu hút sự chú ý (phương án 1) hay xây dựng sự quan tâm (phương án 2) mà còn đi xa hơn. Mục tiêu chính là giảm thiểu sự thờ ơ, do dự hoặc kháng cự ban đầu của người đọc bằng cách cung cấp sẵn lời giải đáp cho những băn khoăn có thể phát sinh. Điều này giúp làm cho lập luận trở nên vững chắc và thuyết phục hơn, từ đó tăng khả năng người đọc sẽ tiến tới hành động (phương án 4). Tuy nhiên, việc giảm sự thờ ơ là bước trung gian quan trọng để đạt được hành động. Trong bối cảnh của một bức thư yêu cầu thuyết phục, việc giải quyết các phản đối tiềm ẩn trực tiếp nhằm mục đích làm cho người đọc ít "chống cự" hoặc "do dự" hơn. Do đó, giảm sự thờ ơ (hoặc sự phản kháng, nghi ngại) là kết quả trực tiếp và rõ ràng nhất của việc chủ động đưa ra phản biện.

Câu hỏi yêu cầu xác định yếu tố quan trọng nhất để tạo nên một thông điệp bán hàng trực tuyến hiệu quả. Các lựa chọn A, B và C đều là những thực hành tốt trong tiếp thị trực tuyến. Lựa chọn A nhấn mạnh tầm quan trọng của việc gửi tin nhắn cho đúng đối tượng, tránh làm phiền người không quan tâm, từ đó tăng tỷ lệ chuyển đổi và duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng. Lựa chọn B đề cập đến việc tập trung vào các điểm bán hàng cốt lõi, giúp thông điệp rõ ràng và dễ hiểu hơn. Lựa chọn C liên quan đến việc tôn trọng người nhận bằng cách cho phép họ hủy đăng ký, xây dựng sự tin cậy. Tuy nhiên, lựa chọn D, "Tất cả các lựa chọn trả lời là chính xác", bao hàm tất cả các chiến lược hiệu quả đã nêu ở trên. Một thông điệp bán hàng trực tuyến hiệu quả cần kết hợp sự đúng đối tượng, thông điệp tập trung và sự tôn trọng người nhận. Do đó, tất cả các phương án đều đóng góp vào sự hiệu quả tổng thể.

Phần thân bài của một bức thư yêu cầu hiệu quả cần trình bày rõ ràng, có lý do và cung cấp các chi tiết cần thiết để người đọc hiểu rõ vấn đề. Lựa chọn số 3 là chính xác nhất vì nó đề cập đến việc giải thích vấn đề và cung cấp các chi tiết cần thiết, đây là yếu tố cốt lõi để bức thư yêu cầu đạt được mục đích. Lựa chọn 1 không phù hợp vì thư yêu cầu không nên dùng từ ngữ đe dọa. Lựa chọn 2 có thể đúng trong một số trường hợp nhưng không phải là yêu cầu bắt buộc và có thể gây tranh cãi về việc đổ lỗi. Lựa chọn 4 mang tính gợi ý, không phải là phần bắt buộc trong thân bài.