Kênh e-mail sử dụng tốt nhất:

Câu hỏi kiểm tra kiến thức về việc lựa chọn kênh giao tiếp phù hợp, cụ thể là ưu điểm và trường hợp sử dụng hiệu quả của kênh e-mail. Phân tích các phương án: * **Phương án 1:** "Khi người viết cần một sự tương tác phong phú." E-mail không phải là kênh tối ưu cho sự tương tác phong phú, tức thời và nhiều chiều như gặp mặt trực tiếp, gọi điện thoại hoặc video conference. E-mail thường mang tính một chiều hoặc phản hồi có độ trễ. * **Phương án 2:** "Khi người viết cần một sự phản hồi nhưng không phải ngay lập tức." Đây là đặc điểm nổi bật của e-mail. Người nhận có thể đọc và phản hồi khi tiện, không yêu cầu sự có mặt đồng thời của cả người gửi và người nhận. Điều này rất phù hợp với những thông tin cần trao đổi nhưng không quá khẩn cấp. * **Phương án 3:** "Khi thông tin số cần phải được cung cấp sẵn sàng cho người khác truy cập." E-mail có thể đính kèm tệp tin hoặc chứa thông tin, nhưng nó không phải là công cụ lý tưởng để "cung cấp sẵn sàng cho người khác truy cập" một cách tập trung, dễ tìm kiếm và quản lý lâu dài như hệ thống quản lý tài liệu (ví dụ: Google Drive, SharePoint, hệ thống quản lý nội dung). * **Phương án 4:** "Khi quyết định nhóm và sự đồng thuận là quan trọng." Đối với quyết định nhóm và sự đồng thuận, các kênh giao tiếp trực tiếp hoặc có tính tương tác cao hơn (họp nhóm, thảo luận trực tuyến có sự tham gia đồng thời) sẽ hiệu quả hơn. E-mail có thể được sử dụng để thông báo hoặc thu thập ý kiến ban đầu, nhưng khó đạt được sự đồng thuận nhanh chóng và hiệu quả. Do đó, phương án 2 là đáp án chính xác nhất, mô tả đúng trường hợp sử dụng hiệu quả của kênh e-mail.