Quá trình tạo liên tưởng cho thương hiệu cho khách hàng không bao gồm:

Việc sử dụng sản phẩm ban đầu xuất phát bởi sự yêu thích đối với sản phẩm

NSX vận hành hệ thống và cung cấp những chức năng của sản phẩm, dịch vụ

NSX tạo thêm những tương tác với khách hàng để mua, truyền thông, quan hệ chăm sóc khách hàng

Chuyển sự tương tác trên thành đồng nhất

Trả lời:

Đáp án đúng: A

Quá trình tạo liên tưởng cho thương hiệu (brand association) là quá trình xây dựng các kết nối ý nghĩa giữa thương hiệu và tâm trí khách hàng. Các yếu tố bao gồm: việc khách hàng yêu thích sản phẩm, nhà sản xuất (NSX) cung cấp chức năng và dịch vụ, tạo tương tác (mua hàng, truyền thông, chăm sóc khách hàng), và biến các tương tác này thành trải nghiệm đồng nhất. Phương án B mô tả vai trò cơ bản của nhà sản xuất trong việc cung cấp sản phẩm/dịch vụ, nhưng nó không trực tiếp liên quan đến việc tạo liên tưởng thương hiệu trong tâm trí khách hàng.

200+ Câu hỏi trắc nghiệm Thương hiệu trong kinh doanh quốc tế giải thích đáp án ngắn gọn, dễ hiểu - Phần 1

50 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 11:

Thuộc tính không liên quan đến sản phẩm không bao gồm

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Câu hỏi yêu cầu tìm thuộc tính *không* liên quan đến sản phẩm.

* A. Giá: Giá là một thuộc tính quan trọng và trực tiếp liên quan đến sản phẩm, ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của người tiêu dùng.
* B. Hình tượng người sử dụng: Hình tượng người sử dụng (user imagery) là cách sản phẩm được liên kết với một nhóm người dùng cụ thể, thường thông qua các chiến dịch quảng cáo và marketing. Nó không phải là một thuộc tính vốn có của sản phẩm.
* C. Tính cách thương hiệu: Tính cách thương hiệu là tập hợp các đặc điểm tính cách mà thương hiệu thể hiện, nhằm tạo sự kết nối cảm xúc với khách hàng. Nó có liên quan đến sản phẩm nhưng không phải là một thuộc tính trực tiếp của sản phẩm.
* D. Công dụng của sản phẩm: Công dụng là chức năng chính mà sản phẩm mang lại, là một thuộc tính thiết yếu của sản phẩm.

Do đó, "Hình tượng người sử dụng" là đáp án đúng nhất vì nó ít liên quan trực tiếp đến bản thân sản phẩm hơn so với các yếu tố còn lại.

Câu 12:

Đâu không phải là yếu tố xác định Giá trị thương hiệu

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Giá trị thương hiệu được xác định bởi nhiều yếu tố, bao gồm năng lực cốt lõi, lợi thế cạnh tranh và thị phần. Cơ hội thị trường, mặc dù quan trọng trong việc xây dựng chiến lược kinh doanh, nhưng không trực tiếp xác định giá trị thương hiệu. Giá trị thương hiệu phản ánh nhận thức và cảm nhận của khách hàng về thương hiệu, được xây dựng dựa trên những gì thương hiệu thực sự mang lại (năng lực cốt lõi), sự khác biệt so với đối thủ (lợi thế cạnh tranh) và mức độ chiếm lĩnh thị trường (thị phần).

Câu 13:

Đâu không phải là ưu điểm của mô hình thương hiệu cá biệt:

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Câu hỏi yêu cầu tìm ra nhược điểm, tức điều KHÔNG phải là ưu điểm của mô hình thương hiệu cá biệt.

Phương án A: "Thương hiệu ra đời sau, tận dụng được uy tín của thương hiệu trước" - Đây là ưu điểm của mô hình thương hiệu gia đình (brand umbrella), không phải cá biệt.
Phương án B: "Chi phí quảng bá thương hiệu thấp, mức độ tập trung đầu tư cho thương hiệu cao" - Chi phí quảng bá thương hiệu thường cao hơn ở mô hình cá biệt vì mỗi thương hiệu cần được xây dựng và quảng bá riêng. Mức độ tập trung đầu tư cao là một đặc điểm của mô hình này.
Phương án C: "Hạn chế rủi ro khi 1 loại sản phẩm gặp rắc rối" - Đây là ưu điểm của mô hình thương hiệu cá biệt. Nếu một sản phẩm có vấn đề, nó không ảnh hưởng đến các thương hiệu khác.
Phương án D: "Dễ dàng trong quản trị thương hiệu vì chỉ có duy nhất một thương hiệu" - Đây là nhược điểm, mô hình cá biệt có nhiều thương hiệu, nên việc quản lý sẽ phức tạp hơn.

Như vậy, phương án A và D đều mô tả các điểm không phải là ưu điểm của mô hình thương hiệu cá biệt, tuy nhiên phương án A chính xác nhất vì nó mô tả đặc điểm của một mô hình thương hiệu khác (thương hiệu gia đình). Còn phương án D là nhược điểm của mô hình này.

Đáp án đúng là A.

Câu 14:

Chiến lược thương hiệu và chiến lược kinh doanh có mối quan hệ với nhau như thế nào?

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Chiến lược kinh doanh là kim chỉ nam cho mọi hoạt động của doanh nghiệp, bao gồm cả chiến lược thương hiệu. Chiến lược thương hiệu cần phải phù hợp và hỗ trợ cho mục tiêu kinh doanh tổng thể. Do đó, chiến lược thương hiệu xuất phát và bị chi phối bởi chiến lược kinh doanh.

Câu 15:

Chỉ tiêu “Mức độ trung thành của thương hiệu” được sử dụng khi nào?

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Chỉ tiêu “Mức độ trung thành của thương hiệu” được sử dụng để đánh giá quá trình xây dựng thương hiệu. Nó giúp đo lường mức độ gắn bó và yêu thích của khách hàng đối với thương hiệu, từ đó đánh giá hiệu quả của các hoạt động xây dựng thương hiệu đã thực hiện. Các lựa chọn khác không liên quan trực tiếp đến việc đo lường lòng trung thành của khách hàng đối với thương hiệu sau khi đã triển khai các hoạt động xây dựng thương hiệu.

* Phương án A: Phân tích bối cảnh môi trường là bước đầu tiên để xác định các yếu tố bên ngoài có thể ảnh hưởng đến thương hiệu.
* Phương án C: Xây dựng tầm nhìn và sứ mệnh thương hiệu là bước quan trọng trong việc định hình thương hiệu.
* Phương án D: Nghiên cứu thị trường là thu thập thông tin về thị trường, đối thủ cạnh tranh và khách hàng mục tiêu.

Câu 16:

Các mục tiêu chiến lược chung trong nội dung chủ yếu của chiến lược thương hiệu bao gồm

Lời giải: