Chỉ tiêu “Mức độ trung thành của thương hiệu” được sử dụng khi nào?
Trả lời:
Đáp án đúng: B
Chỉ tiêu “Mức độ trung thành của thương hiệu” được sử dụng để đánh giá quá trình xây dựng thương hiệu. Nó giúp đo lường mức độ gắn bó và yêu thích của khách hàng đối với thương hiệu, từ đó đánh giá hiệu quả của các hoạt động xây dựng thương hiệu đã thực hiện. Các lựa chọn khác không liên quan trực tiếp đến việc đo lường lòng trung thành của khách hàng đối với thương hiệu sau khi đã triển khai các hoạt động xây dựng thương hiệu.
* **Phương án A:** Phân tích bối cảnh môi trường là bước đầu tiên để xác định các yếu tố bên ngoài có thể ảnh hưởng đến thương hiệu.
* **Phương án C:** Xây dựng tầm nhìn và sứ mệnh thương hiệu là bước quan trọng trong việc định hình thương hiệu.
* **Phương án D:** Nghiên cứu thị trường là thu thập thông tin về thị trường, đối thủ cạnh tranh và khách hàng mục tiêu.
