Phương pháp nào có thể được sử dụng để cải thiện chất lượng dịch vụ?
Trả lời:
Đáp án đúng: B
Phương pháp cải thiện chất lượng dịch vụ tập trung vào việc nâng cao kỹ năng của nhân viên và tối ưu hóa quy trình làm việc.
- **Phương án A:** Giảm giá sản phẩm có thể thu hút khách hàng nhưng không trực tiếp cải thiện chất lượng dịch vụ.
- **Phương án B:** Tăng cường đào tạo nhân viên giúp họ phục vụ khách hàng tốt hơn, xử lý tình huống hiệu quả hơn. Cải tiến quy trình dịch vụ giúp giảm thiểu sai sót, tăng tốc độ và sự thuận tiện cho khách hàng. Đây là phương pháp trực tiếp và hiệu quả để nâng cao chất lượng dịch vụ.
- **Phương án C:** Thay đổi thiết kế sản phẩm có thể ảnh hưởng đến tính năng hoặc hình thức của sản phẩm, nhưng không trực tiếp liên quan đến chất lượng dịch vụ.
- **Phương án D:** Tăng thời gian giao hàng chắc chắn sẽ làm giảm sự hài lòng của khách hàng và làm giảm chất lượng dịch vụ.
Do đó, phương án B là đáp án chính xác nhất.
50 câu hỏi 60 phút
