Để đảm bảo chất lượng dịch vụ, tổ chức nên làm gì?
Trả lời:
Đáp án đúng: A
Phương án A là đáp án đúng. Để đảm bảo chất lượng dịch vụ, tổ chức cần thực hiện kiểm tra chất lượng định kỳ để phát hiện và khắc phục các vấn đề. Đồng thời, đào tạo nhân viên giúp nâng cao kỹ năng và kiến thức của họ, từ đó cải thiện chất lượng dịch vụ cung cấp. Các phương án còn lại không trực tiếp hoặc không hiệu quả trong việc đảm bảo chất lượng dịch vụ: tăng giá dịch vụ (B) có thể làm giảm sự hài lòng của khách hàng nếu chất lượng không tương xứng, giảm số lượng nhân viên (C) có thể gây quá tải và giảm chất lượng dịch vụ, và thay đổi thiết kế sản phẩm (D) không liên quan trực tiếp đến chất lượng dịch vụ (trừ khi dịch vụ đó là thiết kế sản phẩm).
50 câu hỏi 60 phút
