Một trong những lợi ích của “logistics ngược” là gì?

Giảm thiểu tác động môi trường thông qua tái chế và xử lý chất thải

Tăng cường tốc độ sản xuất

Giảm thiểu chi phí lưu kho

Đảm bảo sản phẩm được giao đúng thời gian

Trả lời:

Đáp án đúng: A

Logistics ngược tập trung vào việc thu hồi các sản phẩm đã qua sử dụng, tái chế, hoặc xử lý chất thải. Điều này trực tiếp làm giảm tác động tiêu cực đến môi trường. Các lựa chọn khác liên quan đến logistics xuôi (tức là, dòng chảy sản phẩm từ nhà sản xuất đến người tiêu dùng) hơn là logistics ngược.

800+ câu trắc nghiệm tổng hợp Quản trị chất lượng có đáp án - Phần 13

50 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 17:

“Chuỗi cung ứng toàn cầu” có thách thức gì đối với quản lý chất lượng?

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Chuỗi cung ứng toàn cầu bao gồm nhiều nhà cung cấp, nhà sản xuất và các bên liên quan ở nhiều quốc gia khác nhau. Việc đảm bảo các tiêu chuẩn chất lượng được duy trì nhất quán trên toàn bộ chuỗi này là một thách thức lớn do sự khác biệt về quy trình sản xuất, văn hóa, quy định và trình độ kỹ thuật. Các lựa chọn khác (tốc độ sản xuất, chi phí sản xuất, giao hàng đúng thời gian) quan trọng nhưng không phải là thách thức cốt lõi liên quan trực tiếp đến *quản lý chất lượng* trong bối cảnh chuỗi cung ứng toàn cầu.

Câu 18:

“Quản lý quan hệ khách hàng” (CRM) trong dịch vụ nhằm mục tiêu gì?

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Mục tiêu chính của Quản lý quan hệ khách hàng (CRM) là xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng, từ đó nâng cao sự hài lòng của họ. Điều này được thực hiện thông qua việc cung cấp dịch vụ chất lượng cao, đáp ứng nhu cầu và mong đợi của khách hàng một cách tốt nhất. Các lựa chọn khác như giảm chi phí, đảm bảo thời gian hoặc chi phí dịch vụ thấp không phải là mục tiêu cốt lõi của CRM, mà là các yếu tố có thể được cải thiện thông qua việc áp dụng CRM hiệu quả.

Câu 19:

“Đảm bảo chất lượng trong dịch vụ” thường yêu cầu điều gì?

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Đảm bảo chất lượng trong dịch vụ bao gồm việc thiết lập các quy trình, tiêu chuẩn và chỉ tiêu chất lượng để đảm bảo dịch vụ đáp ứng hoặc vượt quá mong đợi của khách hàng. Các lựa chọn khác (tăng tốc độ, giảm chi phí, giảm thời gian) có thể là các yếu tố liên quan đến hiệu quả, nhưng không phải là yếu tố cốt lõi của việc đảm bảo chất lượng.

Câu 20:

“Chỉ số hài lòng của khách hàng” thường được sử dụng để làm gì?

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Chỉ số hài lòng của khách hàng (Customer Satisfaction Index - CSI) là một thước đo được sử dụng để đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm, dịch vụ hoặc trải nghiệm mà họ nhận được. Vì vậy, đáp án A là chính xác nhất. Các đáp án còn lại không trực tiếp phản ánh mục đích sử dụng của chỉ số CSI.

Câu 21:

Trong TQM, “cải tiến liên tục” (Continuous Improvement) có nghĩa là gì?

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Trong TQM (Quản lý chất lượng toàn diện), "cải tiến liên tục" (Continuous Improvement), thường được biết đến với tên gọi Kaizen, là triết lý và thực hành luôn tìm kiếm và thực hiện các cải tiến nhỏ, dần dần trong mọi quy trình và sản phẩm. Điều này nhằm nâng cao chất lượng, hiệu quả và giảm thiểu lãng phí một cách đều đặn và liên tục. Do đó, đáp án A là phù hợp nhất.

Câu 22:

“Quản lý rủi ro chất lượng” (Quality Risk Management) nhằm mục tiêu gì?

Lời giải: