Một công ty sản xuất điện thoại gặp vấn đề với tỷ lệ lỗi cao trong các sản phẩm mới ra mắt. Bạn sẽ áp dụng phương pháp nào để xác định nguyên nhân gốc rễ của vấn đề?
Trả lời:
Đáp án đúng: B
Phân tích nguyên nhân gốc rễ (Root Cause Analysis - RCA) là phương pháp được sử dụng để xác định nguyên nhân sâu xa nhất gây ra một vấn đề, thay vì chỉ giải quyết các triệu chứng bề mặt. Trong trường hợp này, việc áp dụng RCA sẽ giúp công ty sản xuất điện thoại xác định chính xác các yếu tố gây ra tỷ lệ lỗi cao trong sản phẩm mới, từ đó có biện pháp khắc phục hiệu quả. Các phương pháp khác có thể hữu ích trong quản lý chất lượng, nhưng không trực tiếp tập trung vào việc tìm ra nguyên nhân gốc rễ như RCA.
A. FMEA (Phân tích lỗi và hiệu ứng): Là một phương pháp đánh giá rủi ro tiềm ẩn trong một quy trình hoặc thiết kế, nhưng không nhất thiết đi sâu vào tìm kiếm nguyên nhân gốc rễ của lỗi đã xảy ra.
B. Phân tích nguyên nhân gốc rễ: Là phương pháp phù hợp nhất để tìm ra nguyên nhân sâu xa của vấn đề tỷ lệ lỗi cao.
C. SIPOC (Supplier, Input, Process, Output, Customer): Là một công cụ để mô tả và hiểu một quy trình, nhưng không tập trung vào việc xác định nguyên nhân gốc rễ của vấn đề.
D. Benchmarking: Là quá trình so sánh hiệu suất của công ty với các công ty hàng đầu khác trong ngành để xác định các lĩnh vực cần cải thiện, nhưng không giúp xác định nguyên nhân gốc rễ của vấn đề cụ thể.
50 câu hỏi 60 phút
