JavaScript is required

Chất lượng trong quản trị chất lượng thường được định nghĩa là:

A.

Sự đáp ứng và vượt qua mong đợi của khách hàng

B.

Độ bền của sản phẩm

C.

Giá cả hợp lý

D.

Sự khác biệt với các sản phẩm cạnh tranh

Trả lời:

Đáp án đúng: A


Chất lượng trong quản trị chất lượng được định nghĩa rộng rãi là khả năng một sản phẩm hoặc dịch vụ đáp ứng hoặc vượt quá mong đợi của khách hàng. Điều này bao gồm nhiều khía cạnh như tính năng, độ tin cậy, độ bền, tính thẩm mỹ và dịch vụ hỗ trợ. Các lựa chọn khác như độ bền, giá cả và sự khác biệt chỉ là một phần nhỏ của định nghĩa chất lượng toàn diện.

Câu hỏi liên quan