ISO 9001 là tiêu chuẩn quốc tế dành cho:

Quản lý môi trường

Quản lý chất lượng

Quản lý an toàn sức khỏe

Quản lý năng lượng

Trả lời:

Đáp án đúng: B

ISO 9001 là một tiêu chuẩn quốc tế tập trung vào hệ thống quản lý chất lượng (Quality Management System - QMS). Tiêu chuẩn này đưa ra các yêu cầu mà một tổ chức cần đáp ứng để chứng minh khả năng cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ đáp ứng yêu cầu của khách hàng và các yêu cầu pháp luật áp dụng. Do đó, đáp án chính xác là B. Quản lý chất lượng.

800+ câu trắc nghiệm tổng hợp Quản trị chất lượng có đáp án - Phần 13

50 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 33:

Mục tiêu chính của việc áp dụng Six Sigma là gì?

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Six Sigma là một phương pháp quản lý chất lượng tập trung vào việc cải thiện quy trình và giảm thiểu sự biến động trong quy trình đó. Mục tiêu chính là đạt được chất lượng cao hơn và giảm thiểu sai sót, từ đó tăng hiệu quả và giảm chi phí. Do đó, đáp án C là chính xác nhất.

Câu 34:

Hệ thống quản lý chất lượng toàn diện (TQM) không bao gồm yếu tố nào dưới đây?

Lời giải:

Đáp án đúng: D

TQM (Total Quality Management) là hệ thống quản lý chất lượng toàn diện, tập trung vào việc cải tiến liên tục, định hướng khách hàng và sự tham gia của tất cả nhân viên trong tổ chức để đạt được chất lượng cao nhất. Việc tăng giá bán sản phẩm không phải là một yếu tố cốt lõi hoặc mục tiêu trực tiếp của TQM. Mục tiêu của TQM là cải thiện quy trình và chất lượng để mang lại giá trị tốt hơn cho khách hàng, điều này có thể dẫn đến tăng doanh thu, nhưng không phải bằng cách đơn thuần tăng giá.

Câu 35:

Phương pháp nào được sử dụng để xác định và phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng?

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Biểu đồ Ishikawa (còn gọi là biểu đồ xương cá hay biểu đồ nhân quả) là một công cụ được sử dụng để xác định và phân tích các nguyên nhân gốc rễ của một vấn đề hoặc sự cố, đặc biệt là trong việc ảnh hưởng đến chất lượng. Nó giúp phân tích một cách có hệ thống tất cả các yếu tố tiềm năng có thể gây ra một hiệu ứng cụ thể.

Biểu đồ phân tán (A) được sử dụng để xem xét mối quan hệ giữa hai biến số.
Biểu đồ Pareto (B) dùng để xác định các yếu tố quan trọng nhất (thường là chiếm 80% ảnh hưởng).
Biểu đồ kiểm soát (D) được sử dụng để theo dõi quá trình theo thời gian và xác định xem quá trình có ổn định hay không.

Câu 36:

Công cụ nào thường được sử dụng để phân tích các dữ liệu chất lượng từ một quy trình?

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Ma trận SWOT là một công cụ phân tích chiến lược được sử dụng để đánh giá điểm mạnh (Strengths), điểm yếu (Weaknesses), cơ hội (Opportunities) và thách thức (Threats) của một dự án, một quy trình hoặc một tổ chức. Nó thường được sử dụng để phân tích dữ liệu chất lượng, chẳng hạn như ý kiến, quan điểm và nhận xét, để đưa ra các quyết định chiến lược.

Biểu đồ phân tán, biểu đồ kiểm soát và phân tích thống kê thường được sử dụng để phân tích dữ liệu định lượng.

Câu 37:

Mục tiêu của việc thực hiện phân tích nguyên nhân và kết quả là gì?

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Phân tích nguyên nhân và kết quả (hay còn gọi là phân tích nguyên nhân gốc rễ - Root Cause Analysis) là một phương pháp được sử dụng để xác định nguyên nhân sâu xa nhất gây ra một vấn đề hoặc sự cố. Mục tiêu chính là tìm ra nguyên nhân gốc rễ, chứ không chỉ xử lý các triệu chứng bề ngoài. Trong bối cảnh chất lượng, việc này giúp ngăn ngừa các vấn đề tương tự tái diễn trong tương lai. Vì vậy, đáp án C là chính xác nhất.

Câu 38:

Xác định câu đúng nhất:

Lời giải: