Hệ thống quản lý chất lượng toàn diện (TQM) không bao gồm yếu tố nào dưới đây?

Định hướng khách hàng

Cải tiến liên tục

Sự tham gia của nhân viên

Tăng giá bán sản phẩm

Trả lời:

Đáp án đúng: D

TQM (Total Quality Management) là hệ thống quản lý chất lượng toàn diện, tập trung vào việc cải tiến liên tục, định hướng khách hàng và sự tham gia của tất cả nhân viên trong tổ chức để đạt được chất lượng cao nhất. Việc tăng giá bán sản phẩm không phải là một yếu tố cốt lõi hoặc mục tiêu trực tiếp của TQM. Mục tiêu của TQM là cải thiện quy trình và chất lượng để mang lại giá trị tốt hơn cho khách hàng, điều này có thể dẫn đến tăng doanh thu, nhưng không phải bằng cách đơn thuần tăng giá.

800+ câu trắc nghiệm tổng hợp Quản trị chất lượng có đáp án - Phần 13

50 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 35:

Phương pháp nào được sử dụng để xác định và phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng?

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Biểu đồ Ishikawa (còn gọi là biểu đồ xương cá hay biểu đồ nhân quả) là một công cụ được sử dụng để xác định và phân tích các nguyên nhân gốc rễ của một vấn đề hoặc sự cố, đặc biệt là trong việc ảnh hưởng đến chất lượng. Nó giúp phân tích một cách có hệ thống tất cả các yếu tố tiềm năng có thể gây ra một hiệu ứng cụ thể.

Biểu đồ phân tán (A) được sử dụng để xem xét mối quan hệ giữa hai biến số.
Biểu đồ Pareto (B) dùng để xác định các yếu tố quan trọng nhất (thường là chiếm 80% ảnh hưởng).
Biểu đồ kiểm soát (D) được sử dụng để theo dõi quá trình theo thời gian và xác định xem quá trình có ổn định hay không.

Câu 36:

Công cụ nào thường được sử dụng để phân tích các dữ liệu chất lượng từ một quy trình?

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Ma trận SWOT là một công cụ phân tích chiến lược được sử dụng để đánh giá điểm mạnh (Strengths), điểm yếu (Weaknesses), cơ hội (Opportunities) và thách thức (Threats) của một dự án, một quy trình hoặc một tổ chức. Nó thường được sử dụng để phân tích dữ liệu chất lượng, chẳng hạn như ý kiến, quan điểm và nhận xét, để đưa ra các quyết định chiến lược.

Biểu đồ phân tán, biểu đồ kiểm soát và phân tích thống kê thường được sử dụng để phân tích dữ liệu định lượng.

Câu 37:

Mục tiêu của việc thực hiện phân tích nguyên nhân và kết quả là gì?

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Phân tích nguyên nhân và kết quả (hay còn gọi là phân tích nguyên nhân gốc rễ - Root Cause Analysis) là một phương pháp được sử dụng để xác định nguyên nhân sâu xa nhất gây ra một vấn đề hoặc sự cố. Mục tiêu chính là tìm ra nguyên nhân gốc rễ, chứ không chỉ xử lý các triệu chứng bề ngoài. Trong bối cảnh chất lượng, việc này giúp ngăn ngừa các vấn đề tương tự tái diễn trong tương lai. Vì vậy, đáp án C là chính xác nhất.

Câu 38:

Xác định câu đúng nhất:

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Chính phẩm là sản phẩm đáp ứng các yêu cầu kỹ thuật và tiêu chuẩn chất lượng đã được xác định, nằm trong miền nghiệm thu. Do đó, phương án A là đáp án chính xác nhất. Các phương án còn lại mô tả các trường hợp sản phẩm không đạt yêu cầu hoặc không liên quan đến định nghĩa chính phẩm.

Câu 39:

Xác định câu đúng nhất:

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Phương án D ("Tất cả các phương án") là đáp án đúng vì:

* A. Hệ thống HACCP là một ví dụ của hệ thống quản lý chất lượng: HACCP (Hazard Analysis and Critical Control Points) là một hệ thống quản lý chất lượng tập trung vào an toàn thực phẩm. Nó xác định, đánh giá và kiểm soát các mối nguy hại có thể xảy ra trong quá trình sản xuất thực phẩm. Vì vậy, nó là một ví dụ cụ thể của hệ thống quản lý chất lượng.
* B. Hệ thống chất lượng bao gồm cơ cấu tổ chức: Hệ thống chất lượng không chỉ là các quy trình mà còn bao gồm cách tổ chức và quản lý để thực hiện và duy trì các quy trình đó. Cơ cấu tổ chức xác định vai trò, trách nhiệm và quyền hạn của các cá nhân và bộ phận trong việc đảm bảo chất lượng.
* C. Hệ thống chất lượng bao gồm thủ tục, quá trình, nguồn lực: Hệ thống chất lượng bao gồm tất cả các yếu tố cần thiết để đảm bảo chất lượng sản phẩm hoặc dịch vụ, bao gồm các thủ tục (các bước cần thực hiện), quá trình (chuỗi các hoạt động), và nguồn lực (con người, thiết bị, vật liệu, thông tin, v.v.).

Vì cả ba phương án A, B, và C đều đúng, nên phương án D "Tất cả các phương án" là câu trả lời chính xác nhất.

Câu 40:

Bước đầu tiên trong các bước quản lý chất lượng sản phẩm là:

Lời giải: