Đo lường chất lượng là việc nhà quản trị sẽ thực hiện việc:

Thiết lập những cách đo lường chất lượng thích hợp đối với từng khu vực hoạt động

Xác định mức độ đo lường

Phát hiện những sai sót về đo lường chất lượng

Xác định mức độ đo lường và phát hiện những sai sót về đo lường chất lượng

Trả lời:

Đáp án đúng: A

Đo lường chất lượng trong quản trị bao gồm cả việc xác định các tiêu chuẩn đo lường và phát hiện các sai sót có thể xảy ra trong quá trình đo lường. Do đó, đáp án D bao gồm cả hai khía cạnh quan trọng này.

800+ câu trắc nghiệm tổng hợp Quản trị chất lượng có đáp án - Phần 13

50 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 45:

Quản lý hàng ngày trên cơ sở tự kiểm soát được thực hiện theo các bước sau:

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Quản lý hàng ngày trên cơ sở tự kiểm soát thường tuân theo chu trình PDCA (Plan-Do-Check-Act), được Việt hóa thành: Lập kế hoạch (Tiêu chuẩn), Thực hiện (Làm), Kiểm tra, và Hành động. Do đó, đáp án A là phù hợp nhất.

Câu 46:

Mức chất lượng là một trong những chỉ số thể hiện mức độ như thế nào của sản phẩm so với những mong muốn về sản phẩm đó?

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Mức chất lượng thể hiện mức độ sản phẩm đáp ứng những mong muốn hoặc yêu cầu đặt ra cho sản phẩm đó. Vì vậy, đáp án phù hợp nhất là 'Phù hợp chất lượng'.

Câu 47:

Chi phí ẩn trong sản xuất có thể tính thông qua giá trị của hệ số nào sau đây?

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Chi phí ẩn trong sản xuất, hay còn gọi là chi phí cơ hội, thường liên quan đến việc bỏ lỡ các cơ hội cải thiện chất lượng hoặc hiệu suất.

- Mức chất lượng sản phẩm phản ánh chi phí liên quan đến việc sản xuất sản phẩm không đạt tiêu chuẩn hoặc cần tái chế/sửa chữa.
- Hệ số hiệu suất sử dụng sản phẩm phản ánh khả năng sản phẩm đáp ứng nhu cầu của khách hàng và hiệu quả sử dụng tài nguyên.
- Chất lượng toàn phần (Total Quality Management - TQM) là một hệ thống quản lý tập trung vào việc cải tiến liên tục và giảm thiểu lãng phí, bao gồm cả chi phí ẩn.

Do đó, chi phí ẩn có thể được tính thông qua cả mức chất lượng sản phẩm (nếu sản phẩm lỗi gây lãng phí) và chất lượng toàn phần (vì TQM giúp xác định và loại bỏ các lãng phí tiềm ẩn, từ đó giảm chi phí ẩn).

Câu 48:

“Chi phí sai hỏng bên trong là những khoản chi phí gắn liền với việc kiểm tra, nghiệm thu các sản phẩm, dịch vụ được cung cấp”. Đây là định nghĩa sai vì định nghĩa này là của:

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Chi phí sai hỏng bên trong là chi phí phát sinh khi phát hiện ra các sản phẩm, dịch vụ không đạt yêu cầu trước khi chúng được chuyển giao cho khách hàng. Các chi phí này bao gồm chi phí sửa chữa, làm lại, phế liệu, phân tích lỗi, v.v. Định nghĩa trong câu hỏi mô tả chính xác chi phí thẩm định, đánh giá (hay còn gọi là chi phí kiểm tra), là chi phí phát sinh để đo lường, đánh giá và kiểm tra sản phẩm hoặc dịch vụ để đảm bảo chúng đáp ứng các yêu cầu chất lượng. Do đó, đáp án đúng là C.

Câu 49:

Yếu tố nào sau đây thuộc nhóm yếu tố bên ngoài ảnh hưởng đến chất lượng?

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Câu hỏi yêu cầu xác định yếu tố bên ngoài ảnh hưởng đến chất lượng.

* A. Nhân viên: Nhân viên là yếu tố bên trong của một tổ chức.
* B. Cơ sở vật chất: Cơ sở vật chất là yếu tố bên trong của một tổ chức.
* C. Nhu cầu của nền kinh tế: Nhu cầu của nền kinh tế là yếu tố bên ngoài, có ảnh hưởng trực tiếp đến việc xác định các tiêu chuẩn và yêu cầu về chất lượng sản phẩm/dịch vụ.
* D. Nguồn vốn: Nguồn vốn có thể đến từ bên ngoài, nhưng việc quản lý và sử dụng nó lại là yếu tố bên trong.

Do đó, đáp án đúng là C.

Câu 50:

Nguyên tắc ưu tiên khi thực hiện TQM là gì?

Lời giải: