Mức chất lượng là một trong những chỉ số thể hiện mức độ như thế nào của sản phẩm so với những mong muốn về sản phẩm đó?

Mức chất lượng sản phẩm

Hệ số hiệu suất sử dụng sản phẩm

Chất lượng toàn phần

Mức chất lượng sản phẩm và chất lượng toàn phần

Chi phí sai hỏng bên ngoài

Chi phí phòng ngừa

Chi phí thẩm định, đánh giá

Chi phí kiểm tra

Nhân viên

Cơ sở vật chất

Nhu cầu của nền kinh tế

Nguồn vốn

Làm đúng ngay từ đầu

Cải tiến liên tục

Hạn chế tối đa sai sót

Tối thiểu hóa chi phí

Biểu đồ Pareto

Biểu đồ phân tán

Biểu đồ Ishikawa

Biểu đồ dòng chảy quy trình

Công cụ tài chính

Công cụ phân tích thị trường

Công cụ đánh giá hiệu suất

Công cụ phân tích chất lượng

Tin cậy, đáp ứng, đảm bảo, đồng cảm và yếu tố vật chất

Giá cả, chất lượng sản phẩm, dịch vụ khách hàng

Thời gian giao hàng, chi phí, thiết kế sản phẩm

Tính năng, hiệu suất, độ bền

Giảm giá sản phẩm

Tăng cường đào tạo nhân viên và cải tiến quy trình dịch vụ

Thay đổi thiết kế sản phẩm

Tăng thời gian giao hàng

Khả năng đáp ứng nhu cầu của khách hàng

Chất lượng vật chất của dịch vụ

Mức độ đồng cảm của nhân viên với khách hàng

Sự khác biệt giữa mong đợi và thực tế của khách hàng

Thực hiện kiểm tra chất lượng định kỳ và đào tạo nhân viên

Tăng giá dịch vụ

Giảm số lượng nhân viên

Thay đổi thiết kế sản phẩm