“Chi phí sai hỏng bên trong là những khoản chi phí gắn liền với việc kiểm tra, nghiệm thu các sản phẩm, dịch vụ được cung cấp”. Đây là định nghĩa sai vì định nghĩa này là của:

Nhân viên

Cơ sở vật chất

Nhu cầu của nền kinh tế

Nguồn vốn

Làm đúng ngay từ đầu

Cải tiến liên tục

Hạn chế tối đa sai sót

Tối thiểu hóa chi phí

Biểu đồ Pareto

Biểu đồ phân tán

Biểu đồ Ishikawa

Biểu đồ dòng chảy quy trình

Công cụ tài chính

Công cụ phân tích thị trường

Công cụ đánh giá hiệu suất

Công cụ phân tích chất lượng

Tin cậy, đáp ứng, đảm bảo, đồng cảm và yếu tố vật chất

Giá cả, chất lượng sản phẩm, dịch vụ khách hàng

Thời gian giao hàng, chi phí, thiết kế sản phẩm

Tính năng, hiệu suất, độ bền

Giảm giá sản phẩm

Tăng cường đào tạo nhân viên và cải tiến quy trình dịch vụ

Thay đổi thiết kế sản phẩm

Tăng thời gian giao hàng

Khả năng đáp ứng nhu cầu của khách hàng

Chất lượng vật chất của dịch vụ

Mức độ đồng cảm của nhân viên với khách hàng

Sự khác biệt giữa mong đợi và thực tế của khách hàng

Thực hiện kiểm tra chất lượng định kỳ và đào tạo nhân viên

Tăng giá dịch vụ

Giảm số lượng nhân viên

Thay đổi thiết kế sản phẩm

Kỹ năng nhân viên

Quy trình phục vụ

Doanh thu hàng tháng

Độ tin cậy

Liên tục cải tiến sản phẩm

Tăng cường kiểm tra chất lượng

Nâng cao kỹ năng của nhân viên

Tất cả các yếu tố trên