Mục tiêu của việc thực hiện phân tích nguyên nhân và kết quả là gì?

Xác định quy trình sản xuất

Tăng cường năng suất

Xác định nguyên nhân gốc rễ của vấn đề chất lượng

Giảm chi phí sản xuất

Trả lời:

Đáp án đúng: C

Phân tích nguyên nhân và kết quả (hay còn gọi là phân tích nguyên nhân gốc rễ - Root Cause Analysis) là một phương pháp được sử dụng để xác định nguyên nhân sâu xa nhất gây ra một vấn đề hoặc sự cố. Mục tiêu chính là tìm ra nguyên nhân gốc rễ, chứ không chỉ xử lý các triệu chứng bề ngoài. Trong bối cảnh chất lượng, việc này giúp ngăn ngừa các vấn đề tương tự tái diễn trong tương lai. Vì vậy, đáp án C là chính xác nhất.

800+ câu trắc nghiệm tổng hợp Quản trị chất lượng có đáp án - Phần 13

50 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 38:

Xác định câu đúng nhất:

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Chính phẩm là sản phẩm đáp ứng các yêu cầu kỹ thuật và tiêu chuẩn chất lượng đã được xác định, nằm trong miền nghiệm thu. Do đó, phương án A là đáp án chính xác nhất. Các phương án còn lại mô tả các trường hợp sản phẩm không đạt yêu cầu hoặc không liên quan đến định nghĩa chính phẩm.

Câu 39:

Xác định câu đúng nhất:

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Phương án D ("Tất cả các phương án") là đáp án đúng vì:

* A. Hệ thống HACCP là một ví dụ của hệ thống quản lý chất lượng: HACCP (Hazard Analysis and Critical Control Points) là một hệ thống quản lý chất lượng tập trung vào an toàn thực phẩm. Nó xác định, đánh giá và kiểm soát các mối nguy hại có thể xảy ra trong quá trình sản xuất thực phẩm. Vì vậy, nó là một ví dụ cụ thể của hệ thống quản lý chất lượng.
* B. Hệ thống chất lượng bao gồm cơ cấu tổ chức: Hệ thống chất lượng không chỉ là các quy trình mà còn bao gồm cách tổ chức và quản lý để thực hiện và duy trì các quy trình đó. Cơ cấu tổ chức xác định vai trò, trách nhiệm và quyền hạn của các cá nhân và bộ phận trong việc đảm bảo chất lượng.
* C. Hệ thống chất lượng bao gồm thủ tục, quá trình, nguồn lực: Hệ thống chất lượng bao gồm tất cả các yếu tố cần thiết để đảm bảo chất lượng sản phẩm hoặc dịch vụ, bao gồm các thủ tục (các bước cần thực hiện), quá trình (chuỗi các hoạt động), và nguồn lực (con người, thiết bị, vật liệu, thông tin, v.v.).

Vì cả ba phương án A, B, và C đều đúng, nên phương án D "Tất cả các phương án" là câu trả lời chính xác nhất.

Câu 40:

Bước đầu tiên trong các bước quản lý chất lượng sản phẩm là:

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Bước đầu tiên trong quản lý chất lượng sản phẩm là xác định mục tiêu và cách thức đạt được mục tiêu đó, thể hiện qua việc xây dựng chương trình quản lý chất lượng và kế hoạch hóa nâng cao chất lượng sản phẩm. Các bước tiếp theo sẽ dựa trên nền tảng này.

Câu 41:

Người tiêu dùng tối đa hóa lợi ích khi lựa chọn hàng hóa và dịch vụ thỏa mãn công thức nào sau đây?

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Người tiêu dùng tối đa hóa lợi ích khi lựa chọn hàng hóa và dịch vụ sao cho tỷ lệ lợi ích cận biên trên giá của các hàng hóa bằng nhau. Công thức thể hiện điều này là MUx/Px = MUy/Py, có thể biến đổi thành MUxPy = MUyPx. Do đó, đáp án A là chính xác.

Câu 42:

Nhận định nào sau đây không thuộc đặc điểm của “đảm bảo chất lượng”?

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Đảm bảo chất lượng là một quá trình liên tục và chủ động, tập trung vào việc ngăn chặn sai sót và cải tiến chất lượng sản phẩm/dịch vụ. Nó không phải là kết quả của việc kiểm tra (kiểm tra chỉ là một phần của quá trình này) hoặc kết quả sản xuất đơn thuần. Việc "không thay đổi chất lượng sản phẩm" cũng không phải là đặc điểm của đảm bảo chất lượng; ngược lại, đảm bảo chất lượng hướng đến việc cải tiến liên tục để nâng cao chất lượng sản phẩm.

Câu 43:

Trong các chỉ tiêu chất lượng cần đánh giá theo PDCA, chỉ tiêu của Check (C) là:

Lời giải: