Quản trị chất lượng là:

Phân tích nguyên nhân gốc rễ (Root Cause Analysis - RCA) là một phương pháp được sử dụng để xác định nguyên nhân cơ bản của một vấn đề. Mục tiêu chính của RCA là tìm ra nguồn gốc của vấn đề, chứ không chỉ là giải quyết các triệu chứng bề mặt. Trong bối cảnh chất lượng, RCA giúp xác định nguyên nhân gốc rễ của các vấn đề chất lượng, từ đó đưa ra các biện pháp khắc phục hiệu quả và ngăn ngừa tái diễn.

Phương án A không đúng vì các bước cải tiến quy trình sản xuất là kết quả của việc phân tích nguyên nhân gốc rễ, chứ không phải là mục tiêu của nó.

Phương án C không đúng vì chi phí cải tiến chất lượng có thể được xác định sau khi đã tìm ra nguyên nhân gốc rễ và các biện pháp khắc phục.

Phương án D không đúng vì sự hài lòng của khách hàng là một yếu tố quan trọng, nhưng không phải là mục tiêu trực tiếp của việc phân tích nguyên nhân gốc rễ. Phân tích nguyên nhân gốc rễ giúp cải thiện chất lượng sản phẩm/dịch vụ, từ đó gián tiếp tăng sự hài lòng của khách hàng.

Phương án B là đáp án đúng vì mục đích chính của việc phân tích nguyên nhân gốc rễ là xác định nguyên nhân cơ bản gây ra các vấn đề chất lượng.

Chất lượng trong quản trị chất lượng được định nghĩa rộng rãi là khả năng một sản phẩm hoặc dịch vụ đáp ứng hoặc vượt quá mong đợi của khách hàng. Điều này bao gồm nhiều khía cạnh như tính năng, độ tin cậy, độ bền, tính thẩm mỹ và dịch vụ hỗ trợ. Các lựa chọn khác như độ bền, giá cả và sự khác biệt chỉ là một phần nhỏ của định nghĩa chất lượng toàn diện.

TQM (Quản lý chất lượng toàn diện) là một phương pháp quản lý tập trung vào việc cải tiến liên tục chất lượng sản phẩm, dịch vụ và quy trình trong toàn bộ doanh nghiệp. Mục tiêu chính của TQM là nâng cao sự hài lòng của khách hàng và tăng cường hiệu quả hoạt động thông qua việc liên tục cải tiến mọi khía cạnh của tổ chức. Do đó, đáp án B (Cải tiến liên tục trong tất cả các lĩnh vực của doanh nghiệp) là đáp án chính xác nhất, vì nó bao hàm ý nghĩa cốt lõi của TQM. Các đáp án khác chỉ đề cập đến một phần nhỏ của TQM hoặc không liên quan trực tiếp đến mục tiêu của TQM.

ISO 9001 là một tiêu chuẩn quốc tế tập trung vào hệ thống quản lý chất lượng (Quality Management System - QMS). Tiêu chuẩn này đưa ra các yêu cầu mà một tổ chức cần đáp ứng để chứng minh khả năng cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ đáp ứng yêu cầu của khách hàng và các yêu cầu pháp luật áp dụng. Do đó, đáp án chính xác là B. Quản lý chất lượng.

Six Sigma là một phương pháp quản lý chất lượng tập trung vào việc cải thiện quy trình và giảm thiểu sự biến động trong quy trình đó. Mục tiêu chính là đạt được chất lượng cao hơn và giảm thiểu sai sót, từ đó tăng hiệu quả và giảm chi phí. Do đó, đáp án C là chính xác nhất.