Phân tích nguyên nhân gốc rễ giúp xác định:

Phân tích nguyên nhân gốc rễ (Root Cause Analysis - RCA) là một phương pháp được sử dụng để xác định nguyên nhân cơ bản của một vấn đề. Mục tiêu chính của RCA là tìm ra nguồn gốc của vấn đề, chứ không chỉ là giải quyết các triệu chứng bề mặt. Trong bối cảnh chất lượng, RCA giúp xác định nguyên nhân gốc rễ của các vấn đề chất lượng, từ đó đưa ra các biện pháp khắc phục hiệu quả và ngăn ngừa tái diễn. Phương án A không đúng vì các bước cải tiến quy trình sản xuất là kết quả của việc phân tích nguyên nhân gốc rễ, chứ không phải là mục tiêu của nó. Phương án C không đúng vì chi phí cải tiến chất lượng có thể được xác định sau khi đã tìm ra nguyên nhân gốc rễ và các biện pháp khắc phục. Phương án D không đúng vì sự hài lòng của khách hàng là một yếu tố quan trọng, nhưng không phải là mục tiêu trực tiếp của việc phân tích nguyên nhân gốc rễ. Phân tích nguyên nhân gốc rễ giúp cải thiện chất lượng sản phẩm/dịch vụ, từ đó gián tiếp tăng sự hài lòng của khách hàng. Phương án B là đáp án đúng vì mục đích chính của việc phân tích nguyên nhân gốc rễ là xác định nguyên nhân cơ bản gây ra các vấn đề chất lượng.