“Quản lý chất lượng tổng thể” (Total Quality Management) khác gì với quản lý chất lượng truyền thống?

TQM tập trung vào cải tiến liên tục và sự tham gia của toàn bộ tổ chức, trong khi quản lý chất lượng truyền thống thường chỉ tập trung vào kiểm tra sản phẩm

TQM chỉ tập trung vào chất lượng sản phẩm

Quản lý chất lượng truyền thống chỉ tập trung vào giảm chi phí sản xuất

TQM không yêu cầu sự tham gia của toàn bộ tổ chức

Trả lời:

Đáp án đúng: A

Quản lý Chất lượng Tổng thể (TQM) là một phương pháp quản lý tập trung vào việc cải tiến liên tục chất lượng sản phẩm, dịch vụ và quy trình trong toàn bộ tổ chức. Nó nhấn mạnh sự tham gia của tất cả các thành viên trong tổ chức, từ cấp quản lý cao nhất đến nhân viên tuyến đầu, vào quá trình cải tiến. Trong khi đó, quản lý chất lượng truyền thống thường tập trung chủ yếu vào việc kiểm tra sản phẩm cuối cùng để đảm bảo rằng chúng đáp ứng các tiêu chuẩn chất lượng đặt ra, mà ít chú trọng đến việc cải tiến quy trình hay sự tham gia của toàn bộ tổ chức. Do đó, phương án A là đáp án chính xác nhất.

800+ câu trắc nghiệm tổng hợp Quản trị chất lượng có đáp án - Phần 13

50 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 24:

Một công ty sản xuất điện thoại gặp vấn đề với tỷ lệ lỗi cao trong các sản phẩm mới ra mắt. Bạn sẽ áp dụng phương pháp nào để xác định nguyên nhân gốc rễ của vấn đề?

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Phân tích nguyên nhân gốc rễ (Root Cause Analysis - RCA) là phương pháp được sử dụng để xác định nguyên nhân sâu xa nhất gây ra một vấn đề, thay vì chỉ giải quyết các triệu chứng bề mặt. Trong trường hợp này, việc áp dụng RCA sẽ giúp công ty sản xuất điện thoại xác định chính xác các yếu tố gây ra tỷ lệ lỗi cao trong sản phẩm mới, từ đó có biện pháp khắc phục hiệu quả. Các phương pháp khác có thể hữu ích trong quản lý chất lượng, nhưng không trực tiếp tập trung vào việc tìm ra nguyên nhân gốc rễ như RCA.

A. FMEA (Phân tích lỗi và hiệu ứng): Là một phương pháp đánh giá rủi ro tiềm ẩn trong một quy trình hoặc thiết kế, nhưng không nhất thiết đi sâu vào tìm kiếm nguyên nhân gốc rễ của lỗi đã xảy ra.

B. Phân tích nguyên nhân gốc rễ: Là phương pháp phù hợp nhất để tìm ra nguyên nhân sâu xa của vấn đề tỷ lệ lỗi cao.

C. SIPOC (Supplier, Input, Process, Output, Customer): Là một công cụ để mô tả và hiểu một quy trình, nhưng không tập trung vào việc xác định nguyên nhân gốc rễ của vấn đề.

D. Benchmarking: Là quá trình so sánh hiệu suất của công ty với các công ty hàng đầu khác trong ngành để xác định các lĩnh vực cần cải thiện, nhưng không giúp xác định nguyên nhân gốc rễ của vấn đề cụ thể.

Câu 25:

Trong một cuộc họp nhóm cải tiến quy trình, bạn phát hiện rằng các thành viên nhóm có quan điểm khác nhau về cách cải tiến quy trình. Bạn sẽ áp dụng công cụ nào để đạt được sự đồng thuận và hướng dẫn nhóm?

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Kỹ thuật Delphi là một phương pháp thu thập ý kiến từ một nhóm các chuyên gia thông qua nhiều vòng hỏi đáp ẩn danh. Các ý kiến được tổng hợp và phản hồi lại cho nhóm sau mỗi vòng, cho phép các thành viên điều chỉnh quan điểm của mình dựa trên thông tin từ những người khác, cuối cùng dẫn đến sự đồng thuận. SIPOC là công cụ để xác định các yếu tố đầu vào, quy trình, đầu ra, khách hàng và nhà cung cấp, không trực tiếp giải quyết xung đột quan điểm. Biểu đồ Ishikawa (biểu đồ xương cá) được sử dụng để xác định nguyên nhân gốc rễ của một vấn đề, không phải để đạt được sự đồng thuận. Đánh giá nội bộ là quá trình xem xét và đánh giá các hoạt động của tổ chức, không trực tiếp giúp giải quyết sự khác biệt trong quan điểm.

Câu 26:

Trong một cuộc khảo sát khách hàng, bạn nhận thấy rằng khách hàng không hài lòng với thời gian phản hồi của dịch vụ hỗ trợ. Bạn sẽ sử dụng công cụ nào để cải thiện thời gian phản hồi này?

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Để cải thiện thời gian phản hồi của dịch vụ hỗ trợ, chúng ta cần tìm ra nguyên nhân gốc rễ của vấn đề. Các công cụ sau đây có thể được sử dụng:

A. Phân tích nguyên nhân gốc rễ (Root Cause Analysis - RCA): Đây là một phương pháp xác định nguyên nhân cơ bản của một vấn đề hoặc sự kiện. Trong trường hợp này, RCA sẽ giúp bạn tìm ra lý do tại sao thời gian phản hồi lại chậm (ví dụ: thiếu nhân viên, quy trình phức tạp, v.v.).

B. Biểu đồ kiểm soát (Control Chart): Biểu đồ kiểm soát được sử dụng để theo dõi quá trình theo thời gian và phát hiện các biến động bất thường. Mặc dù hữu ích để theo dõi hiệu suất, nhưng nó không trực tiếp giúp cải thiện thời gian phản hồi.

C. 5 Whys: Đây là một kỹ thuật hỏi "Tại sao?" lặp đi lặp lại (thường là năm lần) để khám phá nguyên nhân gốc rễ của một vấn đề. Nó là một phần của phân tích nguyên nhân gốc rễ.

D. Benchmarking: Benchmarking là so sánh hiệu suất của bạn với các công ty hoặc tổ chức khác để tìm ra các lĩnh vực cần cải thiện. Nó có thể cho bạn biết bạn đang chậm hơn so với đối thủ, nhưng không chỉ ra nguyên nhân cụ thể.

Vì cả RCA và 5 Whys đều giúp xác định nguyên nhân gốc rễ, nhưng RCA là một phương pháp tiếp cận toàn diện hơn bao gồm cả 5 Whys và các công cụ khác, nên RCA là lựa chọn tốt nhất.

Câu 27:

Thuộc tính công dụng của sản phẩm:

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Thuộc tính công dụng của sản phẩm là khả năng sản phẩm đó thỏa mãn một loại nhu cầu nào đó của người tiêu dùng. Các yếu tố khác như mức độ an toàn, ô nhiễm môi trường liên quan đến các khía cạnh khác của sản phẩm, không trực tiếp định nghĩa công dụng.

Câu 28:

Quản trị chất lượng là:

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Quản trị chất lượng tập trung vào việc điều hành và kiểm soát các hoạt động liên quan đến chất lượng sản phẩm và dịch vụ để đáp ứng yêu cầu của khách hàng và các tiêu chuẩn chất lượng đặt ra. Các lựa chọn khác không trực tiếp liên quan đến quản trị chất lượng mà là các khía cạnh khác của quản lý doanh nghiệp.

Câu 29:

Phân tích nguyên nhân gốc rễ giúp xác định:

Lời giải: