Phân tích P-D-C-A trong quản lý chất lượng là phương pháp nào?

Phân tích chi phí

Chu trình cải tiến liên tục

Phân tích hiệu suất

Phân tích tài chính

Trả lời:

Đáp án đúng: B

P-D-C-A là viết tắt của Plan-Do-Check-Act, là một chu trình cải tiến liên tục (hay còn gọi là vòng tròn Deming). Chu trình này bao gồm bốn bước: Lập kế hoạch (Plan), Thực hiện (Do), Kiểm tra (Check), và Hành động (Act). Mục đích của PDCA là liên tục cải thiện quy trình và chất lượng sản phẩm/dịch vụ. Vì vậy, đáp án đúng là B.

800+ câu trắc nghiệm tổng hợp Quản trị chất lượng có đáp án - Phần 13

50 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 15:

“Vòng đời sản phẩm” (Product Life Cycle) ảnh hưởng như thế nào đến quản lý chất lượng trong chuỗi cung ứng?

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Vòng đời sản phẩm (Product Life Cycle) mô tả các giai đoạn mà một sản phẩm trải qua từ khi ra mắt đến khi bị loại bỏ khỏi thị trường. Quản lý chất lượng trong chuỗi cung ứng cần phải thích ứng với từng giai đoạn này.

* Phương án A đúng: Các nhà cung cấp cần điều chỉnh sản phẩm và dịch vụ của họ để đáp ứng các yêu cầu khác nhau trong từng giai đoạn của vòng đời sản phẩm. Ví dụ, ở giai đoạn giới thiệu, có thể cần tập trung vào chất lượng cao và sự đổi mới, trong khi ở giai đoạn trưởng thành, có thể cần tối ưu hóa chi phí và hiệu quả.
* Phương án B sai: Việc tăng cường sản xuất ở giai đoạn cuối của vòng đời sản phẩm thường không phải là một chiến lược tốt, vì nhu cầu có thể giảm.
* Phương án C sai: Giảm chi phí sản xuất khi sản phẩm gần kết thúc vòng đời là hợp lý, nhưng nó chỉ là một phần nhỏ của quản lý chất lượng.
* Phương án D sai: Tập trung vào giai đoạn ra mắt sản phẩm là quan trọng, nhưng quản lý chất lượng cần được duy trì và điều chỉnh trong suốt vòng đời sản phẩm.

Câu 16:

Một trong những lợi ích của “logistics ngược” là gì?

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Logistics ngược tập trung vào việc thu hồi các sản phẩm đã qua sử dụng, tái chế, hoặc xử lý chất thải. Điều này trực tiếp làm giảm tác động tiêu cực đến môi trường. Các lựa chọn khác liên quan đến logistics xuôi (tức là, dòng chảy sản phẩm từ nhà sản xuất đến người tiêu dùng) hơn là logistics ngược.

Câu 17:

“Chuỗi cung ứng toàn cầu” có thách thức gì đối với quản lý chất lượng?

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Chuỗi cung ứng toàn cầu bao gồm nhiều nhà cung cấp, nhà sản xuất và các bên liên quan ở nhiều quốc gia khác nhau. Việc đảm bảo các tiêu chuẩn chất lượng được duy trì nhất quán trên toàn bộ chuỗi này là một thách thức lớn do sự khác biệt về quy trình sản xuất, văn hóa, quy định và trình độ kỹ thuật. Các lựa chọn khác (tốc độ sản xuất, chi phí sản xuất, giao hàng đúng thời gian) quan trọng nhưng không phải là thách thức cốt lõi liên quan trực tiếp đến *quản lý chất lượng* trong bối cảnh chuỗi cung ứng toàn cầu.

Câu 18:

“Quản lý quan hệ khách hàng” (CRM) trong dịch vụ nhằm mục tiêu gì?

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Mục tiêu chính của Quản lý quan hệ khách hàng (CRM) là xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng, từ đó nâng cao sự hài lòng của họ. Điều này được thực hiện thông qua việc cung cấp dịch vụ chất lượng cao, đáp ứng nhu cầu và mong đợi của khách hàng một cách tốt nhất. Các lựa chọn khác như giảm chi phí, đảm bảo thời gian hoặc chi phí dịch vụ thấp không phải là mục tiêu cốt lõi của CRM, mà là các yếu tố có thể được cải thiện thông qua việc áp dụng CRM hiệu quả.

Câu 19:

“Đảm bảo chất lượng trong dịch vụ” thường yêu cầu điều gì?

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Đảm bảo chất lượng trong dịch vụ bao gồm việc thiết lập các quy trình, tiêu chuẩn và chỉ tiêu chất lượng để đảm bảo dịch vụ đáp ứng hoặc vượt quá mong đợi của khách hàng. Các lựa chọn khác (tăng tốc độ, giảm chi phí, giảm thời gian) có thể là các yếu tố liên quan đến hiệu quả, nhưng không phải là yếu tố cốt lõi của việc đảm bảo chất lượng.

Câu 20:

“Chỉ số hài lòng của khách hàng” thường được sử dụng để làm gì?

Lời giải: