Nguyên nhân gây ra sự xung đột trong tổ chức là:

Trong quá trình phát triển của nhóm, giai đoạn "Hình thành các chuẩn mực" là giai đoạn mà các thành viên đã vượt qua giai đoạn xung đột (bão tố) và bắt đầu thống nhất về mục tiêu, vai trò, quy tắc và quy trình làm việc. Lúc này, nhóm có sự gắn bó cao, cấu trúc chặt chẽ và hoạt động hiệu quả do các thành viên hiểu rõ và tuân thủ các chuẩn mực đã được thiết lập.

• Giai đoạn thực hiện: Nhóm đã hoạt động ổn định nhưng không nhất thiết là giai đoạn gắn bó và chặt chẽ nhất vì có thể có những vấn đề phát sinh trong quá trình thực hiện.


• Giai đoạn bão tố: Giai đoạn này đặc trưng bởi xung đột và cạnh tranh, do đó không thể là giai đoạn gắn bó và chặt chẽ nhất.


• Giai đoạn chuyển tiếp: Đây là giai đoạn nhóm chuẩn bị kết thúc hoặc thay đổi, không phải là giai đoạn có quan hệ gắn bó và cấu trúc chặt chẽ nhất.

Trong giao tiếp trực tiếp, hiệu quả truyền tải thông điệp không chỉ phụ thuộc vào nội dung (lời nói) mà còn chịu ảnh hưởng lớn từ các yếu tố phi ngôn ngữ. Nghiên cứu chỉ ra rằng:

• Ngôn từ (nội dung thông điệp) chỉ chiếm khoảng 7% hiệu quả giao tiếp.
• Giọng nói (âm điệu, tốc độ, ngữ điệu) chiếm khoảng 38% hiệu quả giao tiếp.
• Hình ảnh và cử chỉ (biểu cảm khuôn mặt, ngôn ngữ cơ thể) chiếm đến 55% hiệu quả giao tiếp.

Do đó, hình ảnh và cử chỉ đóng vai trò quan trọng nhất trong việc truyền tải thông điệp một cách hiệu quả khi giao tiếp trực tiếp. Chúng giúp người nghe hiểu rõ hơn về cảm xúc, thái độ và ý định của người nói, từ đó tăng cường sự kết nối và thấu hiểu lẫn nhau.

Câu hỏi đề cập đến việc cho phép nhân viên tự chọn thời điểm làm việc, nhưng vẫn đảm bảo tổng thời gian làm việc. Điều này liên quan trực tiếp đến sự linh hoạt trong việc sắp xếp giờ giấc làm việc, chứ không phải địa điểm (không gian), thời điểm cụ thể (thời điểm), hay lịch trình (lịch). Do đó, đáp án phù hợp nhất là "Thời gian làm việc linh hoạt".