Khi nào thì giao tiếp trong tổ chức trở nên hiệu quả nhất?

Câu 31:

Số lượng cấp dưới mà người quản lý có thể điều khiển có hiệu suất và hiệu quả nằm trong yếu tố then chốt nào trong thiết kế tổ chức

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Câu hỏi đề cập đến số lượng nhân viên cấp dưới mà một nhà quản lý có thể quản lý hiệu quả. Đây chính là định nghĩa của phạm vi kiểm soát. Phạm vi kiểm soát hẹp cho phép người quản lý giám sát chặt chẽ hơn, trong khi phạm vi kiểm soát rộng hơn đòi hỏi người quản lý phải trao quyền nhiều hơn.

* A. Chuỗi mệnh lệnh: Đề cập đến tuyến quyền lực từ cấp trên xuống cấp dưới trong tổ chức.
* B. Phạm vi hoạt động: Không phải là một thuật ngữ tiêu chuẩn trong thiết kế tổ chức.
* C. Chuyên môn hóa công việc: Chia nhỏ công việc thành các nhiệm vụ nhỏ hơn, chuyên biệt hơn.
* D. Phạm vi kiểm soát: Số lượng nhân viên cấp dưới mà một nhà quản lý có thể quản lý hiệu quả.

Câu 32:

Nhóm được phân thành

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Nhóm có thể được phân loại theo nhiều tiêu chí khác nhau. Tuy nhiên, cách phân loại phổ biến nhất là dựa trên tính chất hình thành và cơ cấu tổ chức, chia thành nhóm chính thức và nhóm không chính thức.

* Nhóm chính thức: Được hình thành một cách có chủ đích bởi tổ chức hoặc người quản lý để thực hiện các nhiệm vụ cụ thể, có cơ cấu rõ ràng, quy tắc và thủ tục hoạt động cụ thể. Ví dụ: các phòng ban trong một công ty, tổ sản xuất, đội dự án.

* Nhóm không chính thức: Hình thành một cách tự phát dựa trên sự tương đồng về sở thích, quan điểm, hoặc nhu cầu xã hội của các thành viên. Nhóm này không có cơ cấu tổ chức chính thức, quy tắc hoạt động linh hoạt và thường dựa trên các mối quan hệ cá nhân. Ví dụ: nhóm bạn bè, nhóm đồng nghiệp chơi thể thao cùng nhau, nhóm người cùng sở thích.

Các phương án khác không chính xác vì:

* Nhóm bạn bè, nhóm lợi ích, nhóm nhiệm vụ: Đây là các loại nhóm cụ thể, nhưng không bao quát hết các cách phân loại nhóm.

Do đó, đáp án chính xác nhất là B: Nhóm chính thức và nhóm không chính thức.

Câu 33:

Để xác định hành vi cá nhân xuất phát từ ý muốn chủ quan hay yếu tố khách quan thì chúng ta phải dựa trên các yếu tố ngọai trừ

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Trong việc xác định hành vi cá nhân xuất phát từ ý muốn chủ quan hay yếu tố khách quan, chúng ta dựa trên ba yếu tố chính:

1. Tính phân biệt (Distinctiveness): Mức độ một người hành xử khác nhau trong các tình huống khác nhau. Nếu một người chỉ thể hiện hành vi này trong một tình huống cụ thể, hành vi đó có thể do yếu tố bên ngoài gây ra. Ngược lại, nếu họ hành xử như vậy trong nhiều tình huống, hành vi đó có thể do yếu tố bên trong.

2. Tính đồng nhất (Consensus): Mức độ những người khác hành xử tương tự trong cùng một tình huống. Nếu nhiều người hành xử giống nhau, hành vi đó có thể do yếu tố bên ngoài gây ra. Nếu chỉ một vài người hành xử như vậy, hành vi đó có thể do yếu tố bên trong.

3. Tính kiên định (Consistency): Mức độ một người hành xử giống nhau trong các thời điểm khác nhau trong cùng một tình huống. Nếu một người luôn hành xử theo một cách nhất định trong một tình huống cụ thể, hành vi đó có thể do yếu tố bên trong gây ra.

Như vậy, yếu tố Nhận thức không phải là một trong ba yếu tố chính được sử dụng để xác định nguyên nhân của hành vi (chủ quan hay khách quan).

Câu 34:

Trong học thuyết công bằng, cá nhân được đánh giá dựa trên

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Học thuyết công bằng (Equity Theory) tập trung vào việc cá nhân so sánh tỉ lệ giữa những gì họ bỏ ra (công sức, thời gian, kỹ năng) và những gì họ nhận được (lương, thưởng, sự công nhận) với tỉ lệ tương tự của người khác. Nếu tỉ lệ này được coi là tương đương, họ cảm thấy công bằng. Nếu không, họ sẽ cố gắng để điều chỉnh để đạt được sự công bằng.

Phương án A sai. Học thuyết công bằng không đánh giá dựa trên tỉ lệ giữa chi phí và lợi ích một cách chung chung, mà là tỉ lệ giữa đóng góp và kết quả nhận được.

Phương án B và C sai. Hiệu suất, hiệu quả, chất lượng và số lượng là các yếu tố có thể ảnh hưởng đến sự đánh giá, nhưng không phải là cốt lõi của học thuyết công bằng.

Phương án D đúng. Tỉ lệ giữa thành quả (những gì nhận được) và công sức (những gì bỏ ra) chính là trọng tâm của học thuyết công bằng.

Câu 35:

Khi nhân viên cảm thấy không công bằng, họ có thể phản ứng theo mấy cách?

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Khi nhân viên cảm thấy không công bằng, họ có thể phản ứng theo 5 cách sau:

Giảm năng suất: Làm việc ít hơn, chất lượng kém hơn.

Trộm cắp: Lấy cắp tài sản của công ty để bù đắp cho sự bất công mà họ cảm nhận.

Tăng vắng mặt: Nghỉ ốm hoặc vắng mặt không lý do thường xuyên hơn.

Bỏ việc: Tìm kiếm một công việc khác mà họ cảm thấy được đối xử công bằng hơn.

Trả thù: Cố ý phá hoại hoặc làm tổn hại đến công ty hoặc đồng nghiệp.

Vì vậy, đáp án đúng là B. 5

Câu 36:

Ba nhân viên từ các phòng ban khác nhau trong tổ chức cùng đi ăn trưa thì có được coi là nhóm chính thức không?

Lời giải: