Khi giao tiếp trực tiếp, để truyền tải một thông điệp hiệu quả, kênh nào sau đây chiếm vai trò quan trọng nhất?

Câu hỏi đề cập đến việc cho phép nhân viên tự chọn thời điểm làm việc, nhưng vẫn đảm bảo tổng thời gian làm việc. Điều này liên quan trực tiếp đến sự linh hoạt trong việc sắp xếp giờ giấc làm việc, chứ không phải địa điểm (không gian), thời điểm cụ thể (thời điểm), hay lịch trình (lịch). Do đó, đáp án phù hợp nhất là "Thời gian làm việc linh hoạt".

Câu hỏi đề cập đến việc nhân viên phàn nàn về điều kiện làm việc, tiền lương và sự so sánh với đồng nghiệp. Điều này cho thấy nhu cầu cơ bản của họ chưa được đáp ứng, cụ thể:

• Nhu cầu sinh lý: Liên quan đến các nhu cầu cơ bản như ăn, uống, ngủ, nghỉ, và tiền lương đủ để trang trải những nhu cầu này. Tiền lương thấp là một dấu hiệu trực tiếp của việc nhu cầu sinh lý không được đáp ứng.


• Nhu cầu an toàn: Bao gồm sự an toàn về thể chất, tinh thần, công việc ổn định, và các phúc lợi. Điều kiện làm việc không đảm bảo và sự bất ổn về tiền lương đều ảnh hưởng đến nhu cầu này.


• Nhu cầu quan hệ xã hội: Thể hiện qua sự gắn kết, hòa đồng với đồng nghiệp, sự công nhận và yêu mến từ tập thể. Việc so bì với đồng nghiệp có thể là dấu hiệu của sự thiếu gắn kết hoặc cảm thấy không công bằng trong môi trường làm việc.


• Nhu cầu được tôn trọng: Liên quan đến sự tự trọng, sự công nhận từ người khác, địa vị và danh tiếng.

Trong các lựa chọn trên, việc phàn nàn về điều kiện làm việc và tiền lương trực tiếp liên quan đến nhu cầu sinh lý và an toàn. Tuy nhiên, nhu cầu sinh lý (A) là cấp thiết hơn cả vì nó liên quan đến những nhu cầu cơ bản nhất để tồn tại. Do đó, đáp án A là phù hợp nhất.