Trong quá trình phát triển của nhóm, giai đoạn nào nhóm có quan hệ gắn bó và cấu trúc chặt chẽ nhất?

Khi giao tiếp trực tiếp, để truyền tải một thông điệp hiệu quả, kênh nào sau đây chiếm vai trò quan trọng nhất?

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Trong giao tiếp trực tiếp, hiệu quả truyền tải thông điệp không chỉ phụ thuộc vào nội dung (lời nói) mà còn chịu ảnh hưởng lớn từ các yếu tố phi ngôn ngữ. Nghiên cứu chỉ ra rằng:

Ngôn từ (nội dung thông điệp) chỉ chiếm khoảng 7% hiệu quả giao tiếp.
Giọng nói (âm điệu, tốc độ, ngữ điệu) chiếm khoảng 38% hiệu quả giao tiếp.
Hình ảnh và cử chỉ (biểu cảm khuôn mặt, ngôn ngữ cơ thể) chiếm đến 55% hiệu quả giao tiếp.

Do đó, hình ảnh và cử chỉ đóng vai trò quan trọng nhất trong việc truyền tải thông điệp một cách hiệu quả khi giao tiếp trực tiếp. Chúng giúp người nghe hiểu rõ hơn về cảm xúc, thái độ và ý định của người nói, từ đó tăng cường sự kết nối và thấu hiểu lẫn nhau.

Câu 25:

Định nghĩa nào sau đây mô tả chính xác nhất bản chất của giao tiếp ?

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Câu hỏi yêu cầu chọn định nghĩa chính xác nhất về bản chất của giao tiếp.

* Phương án A: Giao tiếp không chỉ là truyền tải thông tin một chiều từ người nói đến người nghe, mà còn bao gồm cả sự phản hồi và tương tác. Hơn nữa, việc đảm bảo thông điệp được truyền đi một cách *chuẩn xác nhất* là lý tưởng nhưng không phải lúc nào cũng khả thi hoặc cần thiết trong mọi tình huống giao tiếp. Tính chuẩn xác tuyệt đối không phải yếu tố duy nhất và quan trọng nhất.

* Phương án B: Giao tiếp là sự tương tác trao đổi thông tin giữa người nói và người nghe. Đây là một định nghĩa đúng, nhưng chưa đầy đủ. Giao tiếp không chỉ đơn thuần là trao đổi thông tin, mà còn bao gồm cả các yếu tố khác như ngữ cảnh, mục đích giao tiếp, và các yếu tố phi ngôn ngữ.

* Phương án C: Giao tiếp bao gồm sự tương tác giữa người nói và người nghe trong một hoàn cảnh nhất định. Phương án này chính xác và đầy đủ hơn vì nó nhấn mạnh đến yếu tố ngữ cảnh (hoàn cảnh nhất định), điều này rất quan trọng trong giao tiếp. Ngữ cảnh ảnh hưởng đến cách thông điệp được truyền tải và tiếp nhận.

* Phương án D: Giao tiếp không chỉ giới hạn ở thời điểm các đối tượng tiếp xúc trực tiếp. Giao tiếp có thể diễn ra gián tiếp qua các phương tiện khác nhau (ví dụ: thư từ, email, tin nhắn).

Như vậy, phương án C là định nghĩa đầy đủ và chính xác nhất về bản chất của giao tiếp, bao gồm cả yếu tố tương tác và ngữ cảnh.

Câu 26:

Mối quan hệ giữa thái độ và hành vi thể hiện.

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Thái độ và hành vi có mối quan hệ tương tác phức tạp. Thái độ có thể ảnh hưởng đến hành vi, nhưng đồng thời hành vi cũng có thể tác động ngược lại đến thái độ. Ví dụ, một người có thái độ tiêu cực về việc tập thể dục có thể tránh tập luyện (thái độ ảnh hưởng hành vi). Tuy nhiên, nếu người đó buộc phải tập thể dục và nhận thấy những lợi ích của nó, thái độ của họ về tập thể dục có thể trở nên tích cực hơn (hành vi ảnh hưởng thái độ).

Phương án A không hoàn toàn đúng vì chỉ xét một chiều tác động của thái độ lên hành vi.
Phương án B không đúng vì thái độ và hành vi không độc lập hoàn toàn mà có sự tương tác.
Phương án C đúng vì hành vi có thể thay đổi thái độ.
Phương án D đúng vì bao gồm cả hai chiều tác động.

Vì vậy, đáp án đúng nhất là D. Cả a và c đúng

Câu 27:

Khi cán bộ quản lý cho phép nhân viên lựa chọn thời điểm thích hợp nhưng vẫn bảo đảm khối lượng thời gian làm việc, đó là sử dụng biện pháp nào để tạo động lực cho người lao động?

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Câu hỏi đề cập đến việc cho phép nhân viên tự chọn thời điểm làm việc, nhưng vẫn đảm bảo tổng thời gian làm việc. Điều này liên quan trực tiếp đến sự linh hoạt trong việc sắp xếp giờ giấc làm việc, chứ không phải địa điểm (không gian), thời điểm cụ thể (thời điểm), hay lịch trình (lịch). Do đó, đáp án phù hợp nhất là "Thời gian làm việc linh hoạt".

Câu 28:

Khi nhân viên trong tổ chức phàn nàn nhiều về điều kiện làm việc không bảo đảm, tiền lương thấp, hay so bì với đồng nghiệp, đó là biểu hiện cho thấy nhu cầu nào không được thoả mãn?

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Câu hỏi đề cập đến việc nhân viên phàn nàn về điều kiện làm việc, tiền lương và sự so sánh với đồng nghiệp. Điều này cho thấy nhu cầu cơ bản của họ chưa được đáp ứng, cụ thể:

Nhu cầu sinh lý: Liên quan đến các nhu cầu cơ bản như ăn, uống, ngủ, nghỉ, và tiền lương đủ để trang trải những nhu cầu này. Tiền lương thấp là một dấu hiệu trực tiếp của việc nhu cầu sinh lý không được đáp ứng.

Nhu cầu an toàn: Bao gồm sự an toàn về thể chất, tinh thần, công việc ổn định, và các phúc lợi. Điều kiện làm việc không đảm bảo và sự bất ổn về tiền lương đều ảnh hưởng đến nhu cầu này.

Nhu cầu quan hệ xã hội: Thể hiện qua sự gắn kết, hòa đồng với đồng nghiệp, sự công nhận và yêu mến từ tập thể. Việc so bì với đồng nghiệp có thể là dấu hiệu của sự thiếu gắn kết hoặc cảm thấy không công bằng trong môi trường làm việc.

Nhu cầu được tôn trọng: Liên quan đến sự tự trọng, sự công nhận từ người khác, địa vị và danh tiếng.

Trong các lựa chọn trên, việc phàn nàn về điều kiện làm việc và tiền lương trực tiếp liên quan đến nhu cầu sinh lý và an toàn. Tuy nhiên, nhu cầu sinh lý (A) là cấp thiết hơn cả vì nó liên quan đến những nhu cầu cơ bản nhất để tồn tại. Do đó, đáp án A là phù hợp nhất.

Câu 29:

Một trong những điểm mạnh của quyết định nhóm là.

Lời giải: