Ngoại biên của khái niệm nào sau đây là lớn nhất:

Lớp sản phẩm

Họ sản phẩm

Kiểu sản phẩm

Loại sản phẩm

Trả lời:

Đáp án đúng: B

Khái niệm "ngoại biên" ở đây được hiểu là phạm vi bao hàm rộng nhất. Thứ tự từ rộng đến hẹp của các khái niệm là: Lớp sản phẩm > Họ sản phẩm > Loại sản phẩm > Kiểu sản phẩm. Do đó, lớp sản phẩm có ngoại biên lớn nhất.

700+ câu hỏi trắc nghiệm Quản trị Marketing trình bày lời giải rõ ràng - Phần 15

50 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 4:

Nội dung nào sau đây không thuộc chức năng kênh phân phối:

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Kênh phân phối có các chức năng chính sau:

* Tạo dòng vận động cho sản phẩm về vật chất: Đảm bảo sản phẩm di chuyển từ nhà sản xuất đến người tiêu dùng cuối cùng một cách hiệu quả.
* Tạo dòng thông tin: Cung cấp thông tin về sản phẩm, thị trường, đối thủ cạnh tranh cho các bên liên quan trong kênh.
* Tạo dòng xúc tiến thương mại: Thực hiện các hoạt động quảng cáo, khuyến mãi để thúc đẩy doanh số bán hàng.

Như vậy, dòng quyền lực không phải là một chức năng chính của kênh phân phối. Dòng quyền lực có thể tồn tại trong kênh phân phối, tuy nhiên đó không phải là chức năng chính.

Câu 5:

Nội dung nào sau đây không thuộc nội dung đánh giá các phân khúc:

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Đánh giá phân khúc thị trường thường bao gồm việc xem xét quy mô, tiềm năng tăng trưởng, và mức độ phù hợp với mục tiêu của công ty. Các barrier di chuyển của nhóm chiến lược là một khái niệm liên quan đến việc phân tích cạnh tranh trong ngành, chứ không phải là một yếu tố trực tiếp để đánh giá các phân khúc thị trường riêng lẻ.

Câu 6:

Làm thế nào để trở nên tốt hơn so với đối thủ cạnh tranh:

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Để trở nên tốt hơn so với đối thủ cạnh tranh, điều quan trọng nhất là đáp ứng đúng nhu cầu của khách hàng. Các yếu tố như giá cả (A), tốc độ thông tin (B) và chất lượng sản phẩm (C) đều quan trọng, nhưng nếu không hiểu và đáp ứng đúng những gì khách hàng thực sự cần, thì những yếu tố đó sẽ không mang lại lợi thế cạnh tranh bền vững. Việc "làm đúng điều khách hàng cần" (D) bao hàm việc thấu hiểu nhu cầu, mong muốn và kỳ vọng của khách hàng, từ đó cung cấp sản phẩm, dịch vụ và trải nghiệm phù hợp nhất. Đây là nền tảng để xây dựng lòng trung thành của khách hàng và tạo sự khác biệt so với đối thủ.

Câu 7:

Dịch vụ nào sau đây có thể chiếm 70% chi phí của dịch vụ nhưng tác động để khách hàng nhận biết dịch vụ thường chỉ chiếm khoảng 30%:

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Dịch vụ cốt lõi thường chiếm phần lớn chi phí (70%) vì nó liên quan đến việc cung cấp chức năng chính của dịch vụ. Tuy nhiên, khách hàng thường chỉ nhận thấy khoảng 30% giá trị này vì nó thường là phần 'ẩn' hoặc 'hậu trường' của dịch vụ. Các dịch vụ bao quanh, phụ và cộng thêm thường dễ nhận thấy hơn và có tác động lớn hơn đến nhận thức của khách hàng mặc dù chi phí có thể thấp hơn.

Câu 8:

Ý tưởng phát triển dịch vụ có thể đến từ:

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Ý tưởng phát triển dịch vụ có thể đến từ nhiều nguồn khác nhau. Nguồn nội bộ (A) bao gồm các bộ phận nghiên cứu và phát triển, các nhân viên có kinh nghiệm và hiểu biết về dịch vụ. Khách hàng (B) là nguồn thông tin vô giá vì họ trực tiếp sử dụng dịch vụ và có thể đưa ra các phản hồi, yêu cầu, và đề xuất cải tiến. Nhà phân phối (C) cũng có thể cung cấp thông tin về thị trường, đối thủ cạnh tranh, và nhu cầu của khách hàng. Do đó, đáp án D (Tất cả các câu trên) là đáp án chính xác nhất vì nó bao gồm tất cả các nguồn tiềm năng tạo ra ý tưởng phát triển dịch vụ.

Câu 9:

Nhân hóa dịch vụ là:

Lời giải: