Nghiên cứu thị trường" có thể là nội dung của nguyên tắc quản lý chất lượng nào?

Bước cuối cùng trong việc thiết lập biểu đồ nhân quả là lựa chọn một số lượng nhỏ các nguyên nhân chính, thu thập số liệu liên quan đến chúng, và nỗ lực kiểm soát các nguyên nhân này. Các bước trước đó bao gồm hội thảo với những bên liên quan, phát triển biểu đồ bằng cách liệt kê các nguyên nhân ở cấp độ tiếp theo, và điều chỉnh các yếu tố có thể được thực hiện trong quá trình xây dựng biểu đồ, nhưng bước cuối cùng và quan trọng nhất là tập trung vào các nguyên nhân chính và kiểm soát chúng để giải quyết vấn đề.

Chi phí bảo hành sửa chữa miễn phí phát sinh do sản phẩm bị lỗi sau khi đã bán ra thị trường. Đây là chi phí liên quan đến việc khắc phục các sai hỏng, khuyết tật của sản phẩm *bên trong* quy trình sản xuất và bán hàng của công ty, nhưng được phát hiện *bên ngoài* (tức là sau khi sản phẩm đã đến tay khách hàng). Tuy nhiên, về bản chất, nó là chi phí phát sinh do sai hỏng nội tại của sản phẩm. Do đó, đáp án chính xác là chi phí sai hỏng bên trong.

Câu hỏi yêu cầu tìm nội dung KHÔNG phản ánh tầm quan trọng của chất lượng sản phẩm.

Phương án A, B, D đều thể hiện tầm quan trọng của chất lượng sản phẩm: thu hút người tiêu dùng, tạo dựng việc làm, xây dựng uy tín và thương hiệu, thỏa mãn nhu cầu khách hàng.

Phương án C, "Chất lượng sản phẩm quyết định đến đặc điểm lợi nhuận doanh nghiệp" chưa phản ánh đầy đủ tầm quan trọng của chất lượng sản phẩm. Chất lượng sản phẩm ảnh hưởng đến doanh thu, chi phí, và do đó ảnh hưởng đến lợi nhuận, chứ không phải quyết định đến "đặc điểm" của lợi nhuận. Vì vậy, phương án C ít liên quan trực tiếp hơn đến tầm quan trọng của chất lượng sản phẩm so với các phương án còn lại.

Chất lượng cho phép là mức chất lượng có độ lệch so với tiêu chuẩn nhưng vẫn nằm trong khoảng thông số kỹ thuật giới hạn và được chấp nhận. Vì vậy, đáp án B là chính xác nhất. Các đáp án khác mô tả các khía cạnh khác của chất lượng, như chất lượng thiết kế (D) hoặc quy trình kiểm tra (A, C).