Theo ISO 9000:2015 chất lượng được hiểu là gì?

Câu hỏi yêu cầu tìm nội dung KHÔNG phản ánh tầm quan trọng của chất lượng sản phẩm.

Phương án A, B, D đều thể hiện tầm quan trọng của chất lượng sản phẩm: thu hút người tiêu dùng, tạo dựng việc làm, xây dựng uy tín và thương hiệu, thỏa mãn nhu cầu khách hàng.

Phương án C, "Chất lượng sản phẩm quyết định đến đặc điểm lợi nhuận doanh nghiệp" chưa phản ánh đầy đủ tầm quan trọng của chất lượng sản phẩm. Chất lượng sản phẩm ảnh hưởng đến doanh thu, chi phí, và do đó ảnh hưởng đến lợi nhuận, chứ không phải quyết định đến "đặc điểm" của lợi nhuận. Vì vậy, phương án C ít liên quan trực tiếp hơn đến tầm quan trọng của chất lượng sản phẩm so với các phương án còn lại.

Chất lượng cho phép là mức chất lượng có độ lệch so với tiêu chuẩn nhưng vẫn nằm trong khoảng thông số kỹ thuật giới hạn và được chấp nhận. Vì vậy, đáp án B là chính xác nhất. Các đáp án khác mô tả các khía cạnh khác của chất lượng, như chất lượng thiết kế (D) hoặc quy trình kiểm tra (A, C).

Việc tìm hiểu nhu cầu khách hàng là rất quan trọng vì mong muốn và kỳ vọng của mỗi khách hàng là khác nhau. Điều này cho phép doanh nghiệp cung cấp các sản phẩm và dịch vụ phù hợp, đáp ứng tốt hơn nhu cầu cá nhân của từng khách hàng, từ đó tăng sự hài lòng và trung thành của khách hàng. Các đáp án còn lại không bao quát được lý do chính và quan trọng nhất của việc tìm hiểu nhu cầu khách hàng.

Việc tìm hiểu sự thỏa mãn của khách hàng là rất quan trọng vì nhiều lý do. Phương án A, "Doanh nghiệp thiết kế các thông số, giải pháp kỹ thuật, giải pháp dịch vụ... Đáp ứng với nhu cầu khách hàng", là chính xác nhất vì nó thể hiện mục tiêu cuối cùng của việc tìm hiểu sự thỏa mãn khách hàng: để điều chỉnh và cải thiện sản phẩm/dịch vụ sao cho phù hợp với nhu cầu của họ. Các phương án còn lại chỉ là một phần nhỏ của quá trình này. Cụ thể, phương án C "Cần đo lường để hiểu rõ những nhu cầu" đúng nhưng chưa đủ, vì đo lường chỉ là một bước trong quá trình tìm hiểu. Phương án D "Xác định rõ những khách hàng đã được đáp ứng và chưa được đáp ứng" cũng đúng nhưng chỉ tập trung vào việc phân loại khách hàng, không chỉ ra hành động tiếp theo là gì.