Đâu KHÔNG phải là cấu trúc kỳ vọng của khách hàng?

A. Bậc tuyệt đối

B. Bậc mờ ảo

C. Bậc rõ ràng

D. Bậc kích thích (tiềm ẩn)

Trả lời:

Đáp án đúng: B

Cấu trúc kỳ vọng của khách hàng bao gồm các bậc sau: bậc tuyệt đối, bậc rõ ràng và bậc kích thích (tiềm ẩn). Bậc mờ ảo không phải là một cấu trúc kỳ vọng được định nghĩa rõ ràng trong lĩnh vực này.

400+ câu hỏi trắc nghiệm Thương phẩm học - Quản lý chất lượng hàng hóa lời giải đầy đủ và logic - Phần 1

50 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 30:

Vì sao phải tìm hiểu sự thỏa mãn của khách hàng?

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Việc tìm hiểu sự thỏa mãn của khách hàng là rất quan trọng vì nhiều lý do. Phương án A, "Doanh nghiệp thiết kế các thông số, giải pháp kỹ thuật, giải pháp dịch vụ... Đáp ứng với nhu cầu khách hàng", là chính xác nhất vì nó thể hiện mục tiêu cuối cùng của việc tìm hiểu sự thỏa mãn khách hàng: để điều chỉnh và cải thiện sản phẩm/dịch vụ sao cho phù hợp với nhu cầu của họ. Các phương án còn lại chỉ là một phần nhỏ của quá trình này. Cụ thể, phương án C "Cần đo lường để hiểu rõ những nhu cầu" đúng nhưng chưa đủ, vì đo lường chỉ là một bước trong quá trình tìm hiểu. Phương án D "Xác định rõ những khách hàng đã được đáp ứng và chưa được đáp ứng" cũng đúng nhưng chỉ tập trung vào việc phân loại khách hàng, không chỉ ra hành động tiếp theo là gì.

Câu 31:

Đâu là phương pháp SAI khi khách hàng chủ động phản ánh thông tin tới doanh nghiệp?

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Câu hỏi yêu cầu tìm phương pháp SAI khi khách hàng chủ động phản ánh thông tin tới doanh nghiệp.
- A, C là các hình thức để khách hàng chủ động liên hệ và phản hồi thông tin đến doanh nghiệp.
- B là hình thức để doanh nghiệp tiếp nhận thông tin phản hồi từ khách hàng.
- D là một hình thức xử lý khiếu nại hoặc thể hiện sự quan tâm đến trải nghiệm của khách hàng, nhưng nó không phải là phương pháp để khách hàng chủ động phản ánh thông tin. Phương án này thường được thực hiện sau khi khách hàng đã có phản hồi không hài lòng. Vì vậy, đây là đáp án sai.

Câu 32:

Theo GOST 15467 thì đâu là cách hiểu đúng về bản chất của quản trị chất lượng?

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Theo GOST 15467, quản trị chất lượng (QTCL) được hiểu là một hệ thống hoạt động thống nhất và hiệu quả, chịu trách nhiệm triển khai các tham số chất lượng, duy trì mức chất lượng đã đạt được và nâng cao nó. Mục tiêu là đảm bảo sản xuất và tiêu dùng sản phẩm một cách kinh tế nhất, đồng thời thỏa mãn nhu cầu của người tiêu dùng. Vì vậy, đáp án C là chính xác nhất, phản ánh đầy đủ các yếu tố cốt lõi của quản trị chất lượng theo tiêu chuẩn này. Các đáp án khác mặc dù có liên quan đến chất lượng nhưng không bao quát và chính xác như đáp án C.

Câu 33:

Đâu KHÔNG phải là nội dung trong quản trị chất lượng truyền thống?

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Quản trị chất lượng truyền thống tập trung vào các khía cạnh kỹ thuật và sản xuất, coi chất lượng là vấn đề thuộc về công nghệ và thực hiện chủ yếu ở cấp phân xưởng. Nó cũng tập trung vào sản phẩm cuối cùng trước khi bán ra. Tuy nhiên, quan điểm 'chất lượng là vấn đề kinh doanh gắn với tồn tại doanh nghiệp' là một phần của quản trị chất lượng hiện đại, nơi chất lượng được xem xét ở mọi khía cạnh của doanh nghiệp và có tầm quan trọng chiến lược. Do đó, phương án C không thuộc nội dung của quản trị chất lượng truyền thống.

Câu 34:

Triết lý quản trị chất lượng của William Edwards Deming (1900 – 1993) nhấn mạnh nội dung gì?

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Triết lý quản trị chất lượng của William Edwards Deming tập trung vào việc cải tiến chất lượng liên tục thông qua việc sử dụng dữ liệu thống kê và các kỹ thuật lấy mẫu thống kê để xác định và giải quyết các vấn đề trong quá trình sản xuất và cung cấp dịch vụ. Điều này giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu quả, giảm thiểu sai sót và đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng.

Câu 35:

Theo quan điểm của Kaoru Ishikawa (1915 – 1989) có bao nhiêu bước để nâng cao chất lượng?

Lời giải: