Trong triết lý về quản lý chất lượng dựa trên quản lý mối quan hệ mang lại lợi ích gì?

A. Xác định các bên quan tâm liên quan hoạt động của doanh nghiệp

B. Lập các thứ tự theo chuỗi Alpha

C. Cân bằng lợi ích tổng thể với lợi ích dài hạn

D. Thu thập và chia sẻ thông tin, chuyên môn, các cơ hội liên kết, hợp tác...

Trả lời:

Đáp án đúng: A

Quản lý chất lượng dựa trên quản lý mối quan hệ tập trung vào việc xây dựng và duy trì các mối quan hệ có lợi cho cả doanh nghiệp và các bên liên quan. Điều này bao gồm việc xác định các bên liên quan, cân bằng lợi ích của họ với lợi ích dài hạn của doanh nghiệp, và thu thập, chia sẻ thông tin để tạo cơ hội hợp tác. Vì vậy, đáp án C và D đều đúng, tuy nhiên đáp án C bao quát hơn vì nó bao gồm cả việc cân bằng lợi ích tổng thể (bao gồm cả lợi ích các bên liên quan) và lợi ích dài hạn của tổ chức. Do đó, đáp án C phù hợp nhất.

400+ câu hỏi trắc nghiệm Thương phẩm học - Quản lý chất lượng hàng hóa lời giải đầy đủ và logic - Phần 1

50 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 39:

Chức năng tổ chức trong quản trị chất lượng đưa ra yêu cầu gì?

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Chức năng tổ chức trong quản trị chất lượng bao gồm việc xác định rõ mục tiêu chất lượng, phân công trách nhiệm, thiết lập quy trình và cung cấp các nguồn lực cần thiết để thực hiện các hoạt động đảm bảo chất lượng. Phương án D phù hợp nhất với yêu cầu này vì nó đề cập đến việc tổ chức các chương trình huấn luyện, đào tạo và cung cấp các nguồn lực cần thiết, là những yếu tố quan trọng trong việc xây dựng và duy trì hệ thống quản lý chất lượng.

Câu 40:

Đâu KHÔNG phải là cách phân loại dịch vụ?

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Cách phân loại dịch vụ thường bao gồm: Dịch vụ cơ bản (dịch vụ tối thiểu cần thiết), dịch vụ giá trị gia tăng (dịch vụ bổ sung để tăng trải nghiệm khách hàng), và dịch vụ hoàn chỉnh (gói dịch vụ đầy đủ). Dịch vụ chính không phải là một cách phân loại phổ biến trong lĩnh vực dịch vụ.

Câu 41:

Mô hình Servuction hướng tới mục đích gì?

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Mô hình Servuction hướng tới mục đích giúp các doanh nghiệp hiểu rõ hơn về trải nghiệm của khách hàng, cải thiện quy trình cung cấp dịch vụ, và tối ưu hóa quá trình sản xuất và tương tác với khách hàng để mang lại trải nghiệm tốt nhất. Vì vậy, đáp án C là chính xác nhất vì nó bao gồm các yếu tố quan trọng nhất của mô hình Servuction, bao gồm cả việc cải thiện trải nghiệm khách hàng và tối ưu hóa quy trình sản xuất. Đáp án D không đầy đủ bằng vì thiếu yếu tố "tương tác với khách hàng".

Câu 42:

Đâu là cách hiểu đúng về vai trò của chất lượng dịch vụ?

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Chất lượng dịch vụ đóng vai trò quan trọng trong việc duy trì và mở rộng thị phần, tăng khả năng cạnh tranh, cũng như mở rộng và nâng cao hiệu quả hoạt động dịch vụ của doanh nghiệp. Các lựa chọn khác chỉ đề cập đến một khía cạnh nhỏ của chất lượng dịch vụ, không bao quát hết vai trò chính của nó.

Câu 43:

Khi đánh giá sự phù hợp với tiêu chuẩn kỹ thuật đâu là khái niệm đúng?

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Phương án A là đáp án đúng. Đánh giá sự phù hợp với tiêu chuẩn kỹ thuật là thủ tục được quốc tế thừa nhận để chứng tỏ các yêu cầu cụ thể với sản phẩm, quy trình, hệ thống, con người hay tổ chức được đáp ứng. Các phương án còn lại mô tả mục tiêu hoặc các bên liên quan đến việc đánh giá sự phù hợp, chứ không phải là định nghĩa của việc đánh giá đó.

Câu 44:

Khi đánh giá sự phù hợp với tiêu chuẩn kỹ thuật đâu là mục đích đúng?

Lời giải: