Đâu là cách hiểu đúng về vai trò của chất lượng dịch vụ?

A. Miêu tả quá trình cung cấp dịch vụ, nhấn mạnh vai trò của khách hàng trong quá trình cung cấp

B. Nâng cao hiệu quả tiếp xúc giữa người cung ứng và khách hàng

C. Duy trì mở rộng thị phần, tăng khả năng cạnh tranh, mở rộng và nâng cao hiệu quả hoạt động dịch vụ của doanh nghiệp.

D. Tổ chức các hoạt động chăm sóc khách hàng để đạt chất lượng

Trả lời:

Đáp án đúng: C

Chất lượng dịch vụ đóng vai trò quan trọng trong việc duy trì và mở rộng thị phần, tăng khả năng cạnh tranh, cũng như mở rộng và nâng cao hiệu quả hoạt động dịch vụ của doanh nghiệp. Các lựa chọn khác chỉ đề cập đến một khía cạnh nhỏ của chất lượng dịch vụ, không bao quát hết vai trò chính của nó.

400+ câu hỏi trắc nghiệm Thương phẩm học - Quản lý chất lượng hàng hóa lời giải đầy đủ và logic - Phần 1

50 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 43:

Khi đánh giá sự phù hợp với tiêu chuẩn kỹ thuật đâu là khái niệm đúng?

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Phương án A là đáp án đúng. Đánh giá sự phù hợp với tiêu chuẩn kỹ thuật là thủ tục được quốc tế thừa nhận để chứng tỏ các yêu cầu cụ thể với sản phẩm, quy trình, hệ thống, con người hay tổ chức được đáp ứng. Các phương án còn lại mô tả mục tiêu hoặc các bên liên quan đến việc đánh giá sự phù hợp, chứ không phải là định nghĩa của việc đánh giá đó.

Câu 44:

Khi đánh giá sự phù hợp với tiêu chuẩn kỹ thuật đâu là mục đích đúng?

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Mục đích của việc đánh giá sự phù hợp với tiêu chuẩn kỹ thuật là đảm bảo sản phẩm, dịch vụ đáp ứng các yêu cầu cụ thể, mang lại lòng tin cho người tiêu dùng, tạo điều kiện cho cạnh tranh công bằng và thương mại quốc tế. Các đáp án còn lại mô tả các khía cạnh khác liên quan đến đánh giá sự phù hợp nhưng không phải là mục đích chính.

Câu 45:

Lợi ích chính của tiêu chuẩn hóa công ty là gì?

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Lợi ích chính của tiêu chuẩn hóa công ty bao gồm: thông hiểu hệ thống (mọi người đều hiểu rõ quy trình), đảm bảo an toàn vệ sinh môi trường, nâng cao chất lượng sản phẩm và giảm chi phí từ đó tăng lợi nhuận. Các lựa chọn khác đề cập đến các khía cạnh cụ thể hơn hoặc chỉ là một phần của lợi ích tổng thể.

Câu 46:

Đâu là cách hiểu ĐÚNG về biểu đồ phân bố mật độ?

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Biểu đồ phân bố mật độ (Density Plot) là một cách trực quan hóa sự phân bố của dữ liệu. Nó thể hiện mật độ của dữ liệu tại các điểm khác nhau, cho phép so sánh các phân bố hoặc các nhóm dữ liệu khác nhau. Đáp án C mô tả chính xác cách biểu đồ này hoạt động: các đường cong liên tục hoặc các điểm phân tán (thực tế là histogram được làm mịn) biểu hiện mức độ (mật độ) của dữ liệu ở các giá trị khác nhau, và nó có thể được dùng để so sánh các thời điểm hoặc các biến số giá trị trong các điều kiện khác nhau. Các đáp án còn lại mô tả các kỹ thuật phân tích hoặc trực quan hóa dữ liệu khác, không phải biểu đồ phân bố mật độ.

Câu 47:

Đâu là cách hiểu ĐÚNG về biểu đồ kiểm soát?

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Biểu đồ kiểm soát được sử dụng để theo dõi và kiểm soát một quá trình theo thời gian. Nó giúp phân tích sự biến động của quá trình, xác định xem quá trình có ổn định hay không và phát hiện các nguyên nhân đặc biệt gây ra sự biến động. Từ đó, người dùng có thể thực hiện các hành động khắc phục để đưa quá trình trở lại trạng thái kiểm soát. Vì vậy, đáp án D là chính xác nhất vì nó bao gồm cả ba chức năng chính của biểu đồ kiểm soát: phân tích, kiểm soát và xác nhận quá trình.

Câu 48:

Đâu không phải là nguyên tắc về nhóm chất lượng?

Lời giải: