Đâu là khái niệm ĐÚNG về benchmarking quy trình?
A. Phương pháp so sánh trực tiếp với đối thủ cạnh tranh về sản phẩm, quy trình hoặc phương pháp kinh doanh
B. Quan sát các công ty khác có hoạt động giống doanh nghiệp của mình. Dựa vào đó, xác định các phương pháp tốt nhất có thể áp dụng cho quy trình của mình nhằm cải thiện chúng.
C. Cố gắng xác định giá thành sản phẩm của đối thủ cạnh tranh
D. Phân tích đối thủ theo sơ đồ Z và sơ đồ mạng nhện
Trả lời:
Đáp án đúng: B
Benchmarking quy trình là quá trình so sánh quy trình của một tổ chức với các quy trình tốt nhất trong ngành hoặc với các tổ chức khác, không nhất thiết phải là đối thủ cạnh tranh trực tiếp. Mục đích là để xác định các lĩnh vực cần cải thiện và áp dụng các phương pháp hay nhất để nâng cao hiệu quả và hiệu suất. Phương án B mô tả chính xác khái niệm này, trong khi các phương án khác tập trung vào so sánh trực tiếp với đối thủ cạnh tranh (A), xác định giá thành (C), hoặc sử dụng các công cụ phân tích cụ thể (D), không phải là bản chất cốt lõi của benchmarking quy trình.