Đâu KHÔNG phải là cách phân loại dịch vụ?

A. Dịch vụ chính

B. Dịch vụ giá trị gia tăng

C. Dịch vụ hoàn chỉnh

D. Dịch vụ cơ bản

Trả lời:

Đáp án đúng: C

Cách phân loại dịch vụ thường bao gồm: Dịch vụ cơ bản (dịch vụ tối thiểu cần thiết), dịch vụ giá trị gia tăng (dịch vụ bổ sung để tăng trải nghiệm khách hàng), và dịch vụ hoàn chỉnh (gói dịch vụ đầy đủ). Dịch vụ chính không phải là một cách phân loại phổ biến trong lĩnh vực dịch vụ.

400+ câu hỏi trắc nghiệm Thương phẩm học - Quản lý chất lượng hàng hóa lời giải đầy đủ và logic - Phần 1

50 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 41:

Mô hình Servuction hướng tới mục đích gì?

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Mô hình Servuction hướng tới mục đích giúp các doanh nghiệp hiểu rõ hơn về trải nghiệm của khách hàng, cải thiện quy trình cung cấp dịch vụ, và tối ưu hóa quá trình sản xuất và tương tác với khách hàng để mang lại trải nghiệm tốt nhất. Vì vậy, đáp án C là chính xác nhất vì nó bao gồm các yếu tố quan trọng nhất của mô hình Servuction, bao gồm cả việc cải thiện trải nghiệm khách hàng và tối ưu hóa quy trình sản xuất. Đáp án D không đầy đủ bằng vì thiếu yếu tố "tương tác với khách hàng".

Câu 42:

Đâu là cách hiểu đúng về vai trò của chất lượng dịch vụ?

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Chất lượng dịch vụ đóng vai trò quan trọng trong việc duy trì và mở rộng thị phần, tăng khả năng cạnh tranh, cũng như mở rộng và nâng cao hiệu quả hoạt động dịch vụ của doanh nghiệp. Các lựa chọn khác chỉ đề cập đến một khía cạnh nhỏ của chất lượng dịch vụ, không bao quát hết vai trò chính của nó.

Câu 43:

Khi đánh giá sự phù hợp với tiêu chuẩn kỹ thuật đâu là khái niệm đúng?

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Phương án A là đáp án đúng. Đánh giá sự phù hợp với tiêu chuẩn kỹ thuật là thủ tục được quốc tế thừa nhận để chứng tỏ các yêu cầu cụ thể với sản phẩm, quy trình, hệ thống, con người hay tổ chức được đáp ứng. Các phương án còn lại mô tả mục tiêu hoặc các bên liên quan đến việc đánh giá sự phù hợp, chứ không phải là định nghĩa của việc đánh giá đó.

Câu 44:

Khi đánh giá sự phù hợp với tiêu chuẩn kỹ thuật đâu là mục đích đúng?

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Mục đích của việc đánh giá sự phù hợp với tiêu chuẩn kỹ thuật là đảm bảo sản phẩm, dịch vụ đáp ứng các yêu cầu cụ thể, mang lại lòng tin cho người tiêu dùng, tạo điều kiện cho cạnh tranh công bằng và thương mại quốc tế. Các đáp án còn lại mô tả các khía cạnh khác liên quan đến đánh giá sự phù hợp nhưng không phải là mục đích chính.

Câu 45:

Lợi ích chính của tiêu chuẩn hóa công ty là gì?

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Lợi ích chính của tiêu chuẩn hóa công ty bao gồm: thông hiểu hệ thống (mọi người đều hiểu rõ quy trình), đảm bảo an toàn vệ sinh môi trường, nâng cao chất lượng sản phẩm và giảm chi phí từ đó tăng lợi nhuận. Các lựa chọn khác đề cập đến các khía cạnh cụ thể hơn hoặc chỉ là một phần của lợi ích tổng thể.

Câu 46:

Đâu là cách hiểu ĐÚNG về biểu đồ phân bố mật độ?

Lời giải: