Vì sao phải tìm hiểu sự thỏa mãn của khách hàng?
Trả lời:
Đáp án đúng: A
Việc tìm hiểu sự thỏa mãn của khách hàng là rất quan trọng vì nhiều lý do. Phương án A, "Doanh nghiệp thiết kế các thông số, giải pháp kỹ thuật, giải pháp dịch vụ... Đáp ứng với nhu cầu khách hàng", là chính xác nhất vì nó thể hiện mục tiêu cuối cùng của việc tìm hiểu sự thỏa mãn khách hàng: để điều chỉnh và cải thiện sản phẩm/dịch vụ sao cho phù hợp với nhu cầu của họ. Các phương án còn lại chỉ là một phần nhỏ của quá trình này. Cụ thể, phương án C "Cần đo lường để hiểu rõ những nhu cầu" đúng nhưng chưa đủ, vì đo lường chỉ là một bước trong quá trình tìm hiểu. Phương án D "Xác định rõ những khách hàng đã được đáp ứng và chưa được đáp ứng" cũng đúng nhưng chỉ tập trung vào việc phân loại khách hàng, không chỉ ra hành động tiếp theo là gì.
