Nội dung nào CHƯA phản ánh tầm quan trọng của chất lượng sản phẩm?

Được phê chuẩn theo bản thiết kế, sản phẩm đúng theo các công bố kỹthuật và cam kết tuân thủ của doanh nghiệp

Có độ lệch so với tiêu chuẩn quy định ở một khoảng thông số kỹ thuật giới hạn, so với chất lượng chuẩn

Dựa vào thành phẩm so sánh với bản mẫu chuẩn, đánh giá mức độ giống chuẩn và chấp nhận xuất bán hay hủy bỏ

Là giá trị của các tiêu chí đặc trưng của sản phẩm được hình thành trong khâu thiết kế thông qua nghiên cứu nhu cầu khách hàng, cạnh tranh, điều kiện sản xuất, công nghệ

Nhu cầu đặc thù nhóm do thiếu hụt

Mong muốn kỳ vọng có tính đặc thù không giống nhau ở các khách hàng

Khách hàng cần có thêm những trải nghiệm mới

Khách hàng xuất hiện trong từng không gian, điều kiện, thời gian cụ thể

Bậc tuyệt đối

Bậc mờ ảo

Bậc rõ ràng

Bậc kích thích (tiềm ẩn)

Doanh nghiệp thiết kế các thông số, giải pháp kỹ thuật, giải pháp dịch vụ... Đáp ứng với nhu cầu khách hàng

Mỗi người tự tìm hiểu về nhu cầu khách hàng của mình

Cần đo lường để hiểu rõ những nhu cầu

Xác định rõ những khách hàng đã được đáp ứng và chưa được đáp ứng

Khách hàng chủ động điền vào các phiếu hỏi có sẵn

Doanh nghiệp ghi số điện thoại đường dây nóng

Có email để khách hàng gửi email phàn nàn hoặc góp ý

Tạo cơ hội cho khách hàng trải nghiệm sản phẩm khác khi không hài lòng

QTCL là xây dựng, đảm bảo, duy trì mức chất lượng tất yếu của sản phẩm khi được thiết kế, chế tạo, lưu thông và tiêu dùng thông qua kiểm tra chất lượng có hệ thống, các nhân tố, điều kiện ảnh hưởng

QTCL là hệ thống quản lý nhằm xây dựng chương trình và sự phối hợp, nỗ lực của các đơn vị khác nhau để duy trì và tăng cường chất lượng trong các tổ chức thiết kế sản xuất sao cho đảm bảo nền sản xuất có hiệu quả, thỏa mãn nhu cầu tiêu dùng

QTCL là hệ thống hoạt động thống nhất, có hiệu quả, chịu trách nhiệm triển khai các tham số chất lượng, duy trì mức chất lượng đã đạt được và nâng cao nó để đảm bảo SX và tiêu dùng sản phẩm một cách kinh tế nhất, thỏa mãn nhu cầu tiêu dùng

QLCL là hệ thống các phương pháp sản xuất sản xuất ra các loại hàng hóa có chất lượng cao nhất hoặc đưa ra các dịch vụ có chất lượng tốt nhất nhằm thỏa mãn nhu cầu khách hàng ngày càng tăng của người tiêu dùng

Chất lượng là vấn đề công nghệ đơn thuần

Thực hiện ở cấp phân xưởng trong khâu sản xuất

Chất lượng là vấn đề kinh doanh gắn với tồn tại doanh nghiệp

Sản phẩm cuối cùng bán ra ngoài công ty

Kết hợp ngắn hạn và dài hạn thỏa mãn nhu cầu khách hàng

Cải tiến chất lượng thông qua sử dụng dữ liệu thống kê và kỹ thuật lấy mẫu thống kê

Thuyết tam luận chất lượng

Chất lượng là thứ cho không

8

9

10

11

Xác định các mục tiêu của hệ thống và các quá trình cần thiết đạt đượcmục tiêu

Thiết lập quyền hạn, nhiệm vụ, trách nhiệm đối với mọi người lao động

Hiểu năng lực tổ chức và xác định các giới hạn của máy móc

Xác định sự chủ động của quá trình và phân tích ảnh hưởng, điều chỉnh cácquá trình