Bước cuối cùng trong các bước thiết lập biểu đồ nhân quả là:

Chi phí bảo hành sửa chữa miễn phí phát sinh do sản phẩm bị lỗi sau khi đã bán ra thị trường. Đây là chi phí liên quan đến việc khắc phục các sai hỏng, khuyết tật của sản phẩm *bên trong* quy trình sản xuất và bán hàng của công ty, nhưng được phát hiện *bên ngoài* (tức là sau khi sản phẩm đã đến tay khách hàng). Tuy nhiên, về bản chất, nó là chi phí phát sinh do sai hỏng nội tại của sản phẩm. Do đó, đáp án chính xác là chi phí sai hỏng bên trong.

Câu hỏi yêu cầu tìm nội dung KHÔNG phản ánh tầm quan trọng của chất lượng sản phẩm.

Phương án A, B, D đều thể hiện tầm quan trọng của chất lượng sản phẩm: thu hút người tiêu dùng, tạo dựng việc làm, xây dựng uy tín và thương hiệu, thỏa mãn nhu cầu khách hàng.

Phương án C, "Chất lượng sản phẩm quyết định đến đặc điểm lợi nhuận doanh nghiệp" chưa phản ánh đầy đủ tầm quan trọng của chất lượng sản phẩm. Chất lượng sản phẩm ảnh hưởng đến doanh thu, chi phí, và do đó ảnh hưởng đến lợi nhuận, chứ không phải quyết định đến "đặc điểm" của lợi nhuận. Vì vậy, phương án C ít liên quan trực tiếp hơn đến tầm quan trọng của chất lượng sản phẩm so với các phương án còn lại.

Chất lượng cho phép là mức chất lượng có độ lệch so với tiêu chuẩn nhưng vẫn nằm trong khoảng thông số kỹ thuật giới hạn và được chấp nhận. Vì vậy, đáp án B là chính xác nhất. Các đáp án khác mô tả các khía cạnh khác của chất lượng, như chất lượng thiết kế (D) hoặc quy trình kiểm tra (A, C).

Việc tìm hiểu nhu cầu khách hàng là rất quan trọng vì mong muốn và kỳ vọng của mỗi khách hàng là khác nhau. Điều này cho phép doanh nghiệp cung cấp các sản phẩm và dịch vụ phù hợp, đáp ứng tốt hơn nhu cầu cá nhân của từng khách hàng, từ đó tăng sự hài lòng và trung thành của khách hàng. Các đáp án còn lại không bao quát được lý do chính và quan trọng nhất của việc tìm hiểu nhu cầu khách hàng.