Kênh phân phối là tập hợp các cá nhân và tổ chức khác nhau:

Câu hỏi này kiểm tra kiến thức về các yếu tố tạo nên sức mạnh của nhà sản xuất trong việc quản lý kênh phân phối. Các yếu tố như khen thưởng, sức mạnh tiền bạc và tinh thông nghề nghiệp đều là những cách mà nhà sản xuất có thể gây ảnh hưởng đến các thành viên khác trong kênh. Tuy nhiên, ràng buộc pháp lý của hợp đồng (B) không được xem là một nguồn sức mạnh chủ động để quản lý kênh, mà là một cơ chế để đảm bảo các thỏa thuận được tuân thủ. Nó mang tính chất bảo vệ hơn là tạo ra sức mạnh chủ động. Do đó, đáp án đúng là B.

Cơ cấu chiêu thị (Promotion Mix) bao gồm các yếu tố như quảng cáo, khuyến mãi, quan hệ công chúng (PR), bán hàng cá nhân và marketing trực tiếp. Dịch vụ hậu mãi tuy quan trọng trong việc duy trì khách hàng và xây dựng uy tín, nhưng không được xem là một phần trực tiếp của cơ cấu chiêu thị.

Chương trình lắp đặt miễn phí máy lạnh là một dịch vụ đi kèm khi mua sản phẩm. Dịch vụ này là một phần của việc cung cấp sản phẩm đến tay người tiêu dùng, và nó thuộc về yếu tố Sản phẩm trong phối thức tiếp thị, vì nó gia tăng giá trị sử dụng cho sản phẩm máy lạnh.

Câu hỏi này kiểm tra kiến thức về các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động Marketing của một công ty, đặc biệt là những yếu tố mà công ty có thể kiểm soát được.

A. Đối thủ cạnh tranh: Đây là yếu tố bên ngoài, công ty không thể kiểm soát được hành động của đối thủ.

B. Chính phủ: Các chính sách và quy định của chính phủ là yếu tố vĩ mô, công ty phải tuân thủ chứ không thể kiểm soát.

C. Các lực lượng xã hội: Bao gồm các xu hướng văn hóa, lối sống, giá trị xã hội,... công ty không thể kiểm soát được.

D. Nhân viên bán hàng: Đây là nguồn lực bên trong công ty và công ty có thể trực tiếp quản lý, đào tạo, điều hành để đạt được mục tiêu Marketing.

Vậy đáp án đúng là D.