Mức độ nhận biết thương hiệu nào là thấp nhất:

Nhớ đến đầu tiên

Nhắc mới nhớ

Không nhắc mà nhớ

Trả lời:

Đáp án đúng: B

Mức độ nhận biết thương hiệu thể hiện khả năng người tiêu dùng nhớ đến một thương hiệu. Các mức độ thường được sắp xếp như sau: * **Nhớ đến đầu tiên (Top-of-mind awareness):** Đây là mức độ cao nhất, khi thương hiệu là cái tên đầu tiên xuất hiện trong tâm trí người tiêu dùng khi họ nghĩ đến một ngành hàng hoặc nhu cầu cụ thể. * **Không nhắc mà nhớ (Unaided awareness):** Người tiêu dùng có thể tự nhớ đến thương hiệu mà không cần bất kỳ gợi ý nào. * **Nhắc mới nhớ (Aided awareness):** Người tiêu dùng chỉ nhớ đến thương hiệu khi được nhắc đến hoặc được cung cấp một gợi ý nào đó. Như vậy, "Nhắc mới nhớ" là mức độ nhận biết thấp nhất trong ba lựa chọn được đưa ra.

700+ câu hỏi trắc nghiệm Quản trị Marketing trình bày lời giải rõ ràng - Phần 8

50 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 10:

Yếu tố nào ảnh hưởng đến Marketing mà cty có thể kiểm soát được?

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Câu hỏi này kiểm tra kiến thức về các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động Marketing của một công ty, đặc biệt là những yếu tố mà công ty có thể kiểm soát được.

A. Đối thủ cạnh tranh: Đây là yếu tố bên ngoài, công ty không thể kiểm soát được hành động của đối thủ.

B. Chính phủ: Các chính sách và quy định của chính phủ là yếu tố vĩ mô, công ty phải tuân thủ chứ không thể kiểm soát.

C. Các lực lượng xã hội: Bao gồm các xu hướng văn hóa, lối sống, giá trị xã hội,... công ty không thể kiểm soát được.

D. Nhân viên bán hàng: Đây là nguồn lực bên trong công ty và công ty có thể trực tiếp quản lý, đào tạo, điều hành để đạt được mục tiêu Marketing.

Vậy đáp án đúng là D.

Câu 11:

Ngày nay, chu kỳ sống của sản phẩm/dịch vụ ngày càng ngắn lại là bởi vì:

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Chu kỳ sống của sản phẩm/dịch vụ ngày càng ngắn lại do sự tác động đồng thời của nhiều yếu tố:

- Sự phát triển của công nghệ: Công nghệ mới liên tục ra đời, tạo ra các sản phẩm và dịch vụ mới, làm cho các sản phẩm/dịch vụ hiện tại trở nên lỗi thời nhanh chóng.

- Sự cạnh tranh của các doanh nghiệp: Các doanh nghiệp không ngừng cải tiến và đổi mới để thu hút khách hàng, dẫn đến việc các sản phẩm/dịch vụ liên tục được nâng cấp hoặc thay thế.

- Nhu cầu của người tiêu dùng: Nhu cầu của người tiêu dùng ngày càng đa dạng và thay đổi nhanh chóng, đòi hỏi các doanh nghiệp phải liên tục thích ứng và đưa ra các sản phẩm/dịch vụ mới đáp ứng nhu cầu này.

Vì vậy, đáp án D (Tất cả các đáp án trên) là đáp án chính xác nhất.

Câu 12:

Duy trì mối quan hệ khách hàng sẽ:

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Duy trì mối quan hệ khách hàng mang lại lợi ích cho cả công ty và khách hàng. Đối với công ty, nó giúp tăng doanh thu, giảm chi phí marketing, và xây dựng uy tín thương hiệu. Đối với khách hàng, nó mang lại sự hài lòng, tin tưởng, và các ưu đãi đặc biệt. Do đó, đáp án C là chính xác.

Câu 13:

Yếu tố con người trong marketing dịch vụ bao gồm:

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Yếu tố con người trong marketing dịch vụ đóng vai trò vô cùng quan trọng, bao gồm tất cả những người tham gia trực tiếp vào quá trình cung cấp và tiêu thụ dịch vụ. Ba thành phần chính của yếu tố con người là:

* Nhân viên: Những người trực tiếp cung cấp dịch vụ, có tương tác với khách hàng. Thái độ, kỹ năng và kiến thức của nhân viên ảnh hưởng lớn đến trải nghiệm của khách hàng.
* Khách hàng: Người tiêu thụ dịch vụ, đồng thời cũng tham gia vào quá trình tạo ra dịch vụ (ví dụ: khách hàng cung cấp thông tin cho bác sĩ, khách hàng tương tác với nhân viên tư vấn).
* Các trung gian: Các cá nhân hoặc tổ chức đóng vai trò trung gian giữa doanh nghiệp và khách hàng, ví dụ như đại lý du lịch, nhà phân phối.

Do đó, đáp án B là chính xác nhất.

Câu 14:

Đâu là cơ hội để doanh nghiệp tăng năng suất dịch vụ:

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Phân tích câu hỏi: Câu hỏi yêu cầu xác định cơ hội để doanh nghiệp tăng năng suất dịch vụ. Điều này có nghĩa là chúng ta cần tìm một tình huống mà việc cải thiện quy trình hoặc loại bỏ các yếu tố không cần thiết có thể giúp tăng hiệu quả và năng suất làm việc.

Phân tích các phương án:
* A. Khách hàng thường phải điền vào những mẫu theo quy định nhưng không cần thiết. Đây là một cơ hội để tăng năng suất. Việc loại bỏ các thủ tục hoặc mẫu không cần thiết sẽ giảm thời gian chờ đợi cho khách hàng và giải phóng nhân viên để tập trung vào các nhiệm vụ quan trọng hơn. Điều này trực tiếp dẫn đến tăng năng suất dịch vụ.
* B. Nhân viên luôn sẵn sàng phục vụ theo yêu cầu của khách hàng. Mặc dù việc nhân viên sẵn sàng phục vụ là tốt, nó không nhất thiết chỉ ra một cơ hội để tăng năng suất. Nó chỉ mô tả một trạng thái dịch vụ hiện tại.
* C. Nhân viên hiện đã làm việc hết năng suất. Nếu nhân viên đã làm việc hết năng suất, thì không có cơ hội để tăng năng suất hơn nữa trong điều kiện hiện tại.
* D. Tất cả các câu trên đều sai. Phương án này sai vì phương án A đúng.

Vậy, đáp án đúng là A.

Câu 15:

Nghiên cứu mức độ thỏa mãn công việc của nhân viên là việc làm thuộc lĩnh vực:

Lời giải: