Nghiên cứu mức độ thỏa mãn công việc của nhân viên là việc làm thuộc lĩnh vực:

Marketing quan hệ

Marketing tương tác

Marketing nội bộ

Marketing dịch vụ

Trả lời:

Đáp án đúng: C

Nghiên cứu mức độ thỏa mãn công việc của nhân viên là một phần quan trọng của Marketing nội bộ. Marketing nội bộ tập trung vào việc xây dựng một môi trường làm việc tích cực, nơi nhân viên cảm thấy được đánh giá cao và có động lực làm việc. Điều này bao gồm việc hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của nhân viên, từ đó cải thiện sự hài lòng và gắn bó của họ với công ty. Các lựa chọn khác không liên quan trực tiếp đến việc đo lường và cải thiện sự hài lòng của nhân viên.

700+ câu hỏi trắc nghiệm Quản trị Marketing trình bày lời giải rõ ràng - Phần 8

50 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 16:

Phân đoạn thị trường tạo cơ hội cho các doanh nghiệp nào?

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Phân đoạn thị trường giúp các doanh nghiệp xác định rõ hơn nhu cầu và mong muốn của từng nhóm khách hàng mục tiêu. Điều này cho phép họ tùy chỉnh sản phẩm, dịch vụ và chiến lược marketing của mình để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của từng phân khúc, từ đó tăng hiệu quả kinh doanh. Doanh nghiệp lớn, vừa và nhỏ, hay mới thành lập đều có thể hưởng lợi từ việc phân đoạn thị trường. Doanh nghiệp lớn có thể phục vụ nhiều phân khúc khác nhau, trong khi doanh nghiệp vừa và nhỏ có thể tập trung vào một hoặc một vài phân khúc ngách để cạnh tranh hiệu quả hơn. Doanh nghiệp mới thành lập có thể tìm kiếm và khai thác những phân khúc thị trường chưa được phục vụ tốt bởi các đối thủ cạnh tranh lớn.

Câu 17:

Người tiêu dùng tổ chức khi mua hàng thường vận dụng các phương pháp phân tích đặc thù nào?

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Người tiêu dùng tổ chức (tức là các doanh nghiệp, tổ chức mua hàng hóa, dịch vụ để sử dụng trong hoạt động sản xuất kinh doanh hoặc để bán lại) thường sử dụng các phương pháp phân tích chuyên sâu hơn so với người tiêu dùng cá nhân. Trong đó, hai phương pháp phổ biến là:

1. Phương pháp phân tích giá trị sản phẩm (Value Analysis): Phương pháp này tập trung vào việc xem xét các chức năng của sản phẩm/dịch vụ và tìm cách cải thiện hoặc loại bỏ các chức năng không cần thiết nhằm giảm chi phí mà không làm giảm giá trị sử dụng.
2. Phương pháp đánh giá nhà cung cấp: Doanh nghiệp cần đảm bảo nguồn cung ổn định và chất lượng, do đó việc đánh giá và lựa chọn nhà cung cấp rất quan trọng. Phương pháp này bao gồm việc xem xét năng lực sản xuất, uy tín, chất lượng sản phẩm, giá cả, dịch vụ hậu mãi, và khả năng đáp ứng các yêu cầu đặc biệt của doanh nghiệp.

Phương pháp phân tích giá trị tập trung có thể được xem xét trong quá trình phân tích giá trị sản phẩm, nhưng không phải là một phương pháp riêng biệt, do đó đáp án D không phải là đáp án tối ưu.

Vậy, đáp án đúng là B.

Câu 18:

Mua thuần túy, mua lặp lại, mua có sự cân nhắc và mua có kế hoạch" muốn nhắc tới kiểu tiêu dùng nào?

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Các kiểu "mua thuần túy, mua lặp lại, mua có sự cân nhắc và mua có kế hoạch" thể hiện các mức độ khác nhau của quyết định mua hàng. Mua thuần túy và mua lặp lại thường liên quan đến những mặt hàng tiêu dùng hàng ngày, quen thuộc. Mua có sự cân nhắc và có kế hoạch thể hiện sự suy nghĩ và chuẩn bị kỹ lưỡng hơn trước khi mua. Do đó, đáp án phù hợp nhất là A. Tiêu dùng hàng ngày. Các đáp án B và C (hàng ứng cứu, hàng mua theo tùy hứng) không bao quát được tất cả các kiểu mua được liệt kê trong câu hỏi.

Câu 19:

Nhà quản lý marketing từ

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Nhà quản lý marketing cần thu thập thông tin từ nhiều nguồn khác nhau để có cái nhìn toàn diện về thị trường, khách hàng và đối thủ cạnh tranh. Các nguồn thông tin bao gồm: sách báo và tạp chí chuyên ngành (cung cấp thông tin về xu hướng thị trường, nghiên cứu mới nhất), từ đại lý và các nhà bán buôn (cung cấp thông tin về phản hồi của khách hàng, tình hình bán hàng), và từ đối thủ cạnh tranh và các tổ chức khác (cung cấp thông tin về chiến lược, sản phẩm, dịch vụ của đối thủ và thông tin về các quy định, chính sách của nhà nước, các tổ chức). Vì vậy, đáp án D là chính xác vì nó bao gồm tất cả các nguồn thông tin mà nhà quản lý marketing có thể sử dụng.

Câu 20:

Có mấy nhóm trong môi trường marketing

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Môi trường marketing thường được chia thành hai nhóm chính: môi trường vi mô (microenvironment) và môi trường vĩ mô (macroenvironment). Môi trường vi mô bao gồm các yếu tố gần gũi trực tiếp ảnh hưởng đến khả năng phục vụ khách hàng của công ty, như nhà cung cấp, đối thủ cạnh tranh, khách hàng, các tổ chức công chúng... Môi trường vĩ mô bao gồm các yếu tố lớn hơn, ảnh hưởng đến tất cả các chủ thể trong môi trường vi mô, như yếu tố kinh tế, chính trị, văn hóa, công nghệ, tự nhiên và nhân khẩu học. Vì vậy, đáp án chính xác là A. 2

Câu 21:

Tìm kiếm nhà cung cấp là bước thứ mấy trong kế hoạch mua của người tiêu dùng tổ chức?

Lời giải: