Yếu tố con người trong marketing dịch vụ bao gồm:
Trả lời:
Đáp án đúng: B
Yếu tố con người trong marketing dịch vụ đóng vai trò vô cùng quan trọng, bao gồm tất cả những người tham gia trực tiếp vào quá trình cung cấp và tiêu thụ dịch vụ. Ba thành phần chính của yếu tố con người là:
* **Nhân viên:** Những người trực tiếp cung cấp dịch vụ, có tương tác với khách hàng. Thái độ, kỹ năng và kiến thức của nhân viên ảnh hưởng lớn đến trải nghiệm của khách hàng.
* **Khách hàng:** Người tiêu thụ dịch vụ, đồng thời cũng tham gia vào quá trình tạo ra dịch vụ (ví dụ: khách hàng cung cấp thông tin cho bác sĩ, khách hàng tương tác với nhân viên tư vấn).
* **Các trung gian:** Các cá nhân hoặc tổ chức đóng vai trò trung gian giữa doanh nghiệp và khách hàng, ví dụ như đại lý du lịch, nhà phân phối.
Do đó, đáp án B là chính xác nhất.
