Ngày nay, chu kỳ sống của sản phẩm/dịch vụ ngày càng ngắn lại là bởi vì:

Duy trì mối quan hệ khách hàng sẽ:

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Duy trì mối quan hệ khách hàng mang lại lợi ích cho cả công ty và khách hàng. Đối với công ty, nó giúp tăng doanh thu, giảm chi phí marketing, và xây dựng uy tín thương hiệu. Đối với khách hàng, nó mang lại sự hài lòng, tin tưởng, và các ưu đãi đặc biệt. Do đó, đáp án C là chính xác.

Câu 13:

Yếu tố con người trong marketing dịch vụ bao gồm:

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Yếu tố con người trong marketing dịch vụ đóng vai trò vô cùng quan trọng, bao gồm tất cả những người tham gia trực tiếp vào quá trình cung cấp và tiêu thụ dịch vụ. Ba thành phần chính của yếu tố con người là:

* Nhân viên: Những người trực tiếp cung cấp dịch vụ, có tương tác với khách hàng. Thái độ, kỹ năng và kiến thức của nhân viên ảnh hưởng lớn đến trải nghiệm của khách hàng.
* Khách hàng: Người tiêu thụ dịch vụ, đồng thời cũng tham gia vào quá trình tạo ra dịch vụ (ví dụ: khách hàng cung cấp thông tin cho bác sĩ, khách hàng tương tác với nhân viên tư vấn).
* Các trung gian: Các cá nhân hoặc tổ chức đóng vai trò trung gian giữa doanh nghiệp và khách hàng, ví dụ như đại lý du lịch, nhà phân phối.

Do đó, đáp án B là chính xác nhất.

Câu 14:

Đâu là cơ hội để doanh nghiệp tăng năng suất dịch vụ:

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Phân tích câu hỏi: Câu hỏi yêu cầu xác định cơ hội để doanh nghiệp tăng năng suất dịch vụ. Điều này có nghĩa là chúng ta cần tìm một tình huống mà việc cải thiện quy trình hoặc loại bỏ các yếu tố không cần thiết có thể giúp tăng hiệu quả và năng suất làm việc.

Phân tích các phương án:
* A. Khách hàng thường phải điền vào những mẫu theo quy định nhưng không cần thiết. Đây là một cơ hội để tăng năng suất. Việc loại bỏ các thủ tục hoặc mẫu không cần thiết sẽ giảm thời gian chờ đợi cho khách hàng và giải phóng nhân viên để tập trung vào các nhiệm vụ quan trọng hơn. Điều này trực tiếp dẫn đến tăng năng suất dịch vụ.
* B. Nhân viên luôn sẵn sàng phục vụ theo yêu cầu của khách hàng. Mặc dù việc nhân viên sẵn sàng phục vụ là tốt, nó không nhất thiết chỉ ra một cơ hội để tăng năng suất. Nó chỉ mô tả một trạng thái dịch vụ hiện tại.
* C. Nhân viên hiện đã làm việc hết năng suất. Nếu nhân viên đã làm việc hết năng suất, thì không có cơ hội để tăng năng suất hơn nữa trong điều kiện hiện tại.
* D. Tất cả các câu trên đều sai. Phương án này sai vì phương án A đúng.

Vậy, đáp án đúng là A.

Câu 15:

Nghiên cứu mức độ thỏa mãn công việc của nhân viên là việc làm thuộc lĩnh vực:

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Nghiên cứu mức độ thỏa mãn công việc của nhân viên là một phần quan trọng của Marketing nội bộ. Marketing nội bộ tập trung vào việc xây dựng một môi trường làm việc tích cực, nơi nhân viên cảm thấy được đánh giá cao và có động lực làm việc. Điều này bao gồm việc hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của nhân viên, từ đó cải thiện sự hài lòng và gắn bó của họ với công ty. Các lựa chọn khác không liên quan trực tiếp đến việc đo lường và cải thiện sự hài lòng của nhân viên.

Câu 16:

Phân đoạn thị trường tạo cơ hội cho các doanh nghiệp nào?

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Phân đoạn thị trường giúp các doanh nghiệp xác định rõ hơn nhu cầu và mong muốn của từng nhóm khách hàng mục tiêu. Điều này cho phép họ tùy chỉnh sản phẩm, dịch vụ và chiến lược marketing của mình để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của từng phân khúc, từ đó tăng hiệu quả kinh doanh. Doanh nghiệp lớn, vừa và nhỏ, hay mới thành lập đều có thể hưởng lợi từ việc phân đoạn thị trường. Doanh nghiệp lớn có thể phục vụ nhiều phân khúc khác nhau, trong khi doanh nghiệp vừa và nhỏ có thể tập trung vào một hoặc một vài phân khúc ngách để cạnh tranh hiệu quả hơn. Doanh nghiệp mới thành lập có thể tìm kiếm và khai thác những phân khúc thị trường chưa được phục vụ tốt bởi các đối thủ cạnh tranh lớn.

Câu 17:

Người tiêu dùng tổ chức khi mua hàng thường vận dụng các phương pháp phân tích đặc thù nào?

Lời giải: