JavaScript is required

Hãy chọn câu phát biểu đúng nhất. Chất lượng cảm nhận là:

A.

Những cảm nhận, đánh giá của người tiêu dùng về chất lượng SP

B.

Những cảm nhận, đánh giá của người tiêu dùng về chất lượng SP / dịch vụ

C.

Những cảm nhận, đánh giá của người tiêu dùng về chất lượng SP/ dịch vụ theo những tiêu chí riêng của họ.

D.

Tất cả phát biểu đều đúng

Trả lời:

Đáp án đúng: C


Chất lượng cảm nhận là sự đánh giá chủ quan của người tiêu dùng về chất lượng sản phẩm hoặc dịch vụ dựa trên những tiêu chí cá nhân của họ. Điều này có nghĩa là chất lượng cảm nhận không chỉ đơn thuần là chất lượng khách quan của sản phẩm/dịch vụ, mà còn phụ thuộc vào kỳ vọng, kinh nghiệm và nhu cầu riêng của từng người tiêu dùng. * **Phương án A:** Chỉ đề cập đến sản phẩm (SP), thiếu sót dịch vụ. * **Phương án B:** Đề cập đến cả sản phẩm và dịch vụ (SP/dịch vụ), nhưng chưa nhấn mạnh đến yếu tố "tiêu chí riêng" của người tiêu dùng. * **Phương án C:** Đầy đủ và chính xác nhất, bao gồm cả sản phẩm/dịch vụ và yếu tố "theo những tiêu chí riêng của họ". * **Phương án D:** Mặc dù có vẻ đúng, nhưng phương án C chính xác và đầy đủ hơn. Vì vậy, phương án C là đáp án đúng nhất.

Câu hỏi liên quan