Hãy chọn câu phát biểu đúng nhất. Chất lượng cảm nhận là:

Trong giai đoạn phát triển mở rộng TH, tiêu chí đo lường tài sản TH gồm:

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Trong giai đoạn phát triển mở rộng thương hiệu (TH), các tiêu chí đo lường tài sản thương hiệu (Brand Equity) thường tập trung vào việc đánh giá sự nhận biết, cảm nhận và mức độ thâm nhập của thương hiệu vào thị trường.

- Liên tưởng thương hiệu (Brand Association): Đo lường những gì khách hàng liên tưởng đến khi nhắc đến thương hiệu, hình ảnh và giá trị mà thương hiệu mang lại.
- Chất lượng cảm nhận (Perceived Quality): Đánh giá mức độ mà khách hàng tin rằng sản phẩm/dịch vụ của thương hiệu có chất lượng tốt.
- % Mức độ xâm nhập (Penetration Rate): Đo lường tỷ lệ phần trăm khách hàng trong thị trường mục tiêu đã sử dụng sản phẩm/dịch vụ của thương hiệu.

Do đó, đáp án D là phù hợp nhất. Các đáp án khác không bao gồm đầy đủ các yếu tố quan trọng hoặc đề cập đến các khía cạnh ít liên quan hơn đến đo lường tài sản thương hiệu trong giai đoạn phát triển mở rộng.

* Đáp án A: % thử SP và % mức độ xâm nhập - Thiếu yếu tố chất lượng cảm nhận.
* Đáp án B: Liên tưởng TH, chất lượng cảm nhận và % duy trì mua - % duy trì mua quan trọng nhưng % mức độ xâm nhập quan trọng hơn để đo lường mức độ bao phủ thị trường.
* Đáp án C: Mở rộng SP và mở rộng dòng SP - Đây là các chiến lược, không phải tiêu chí đo lường.

Câu 47:

Để gìn giữ lòng trung thành của khách hàng, nên áp dụng các biện pháp nào dưới đây:

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Để gìn giữ lòng trung thành của khách hàng, doanh nghiệp cần thực hiện nhiều biện pháp đồng bộ.

Phương án A: "Đối xử đúng đắn với khách hàng" là yếu tố then chốt. Khách hàng cảm thấy được tôn trọng và quan tâm sẽ có xu hướng gắn bó lâu dài hơn.

Phương án B: "Thực hiện tốt chương trình hậu mãi" giúp khách hàng cảm nhận được sự hỗ trợ và chăm sóc sau khi mua hàng, tăng cường sự hài lòng và tin tưởng.

Phương án C: "Xây dựng cơ sở dữ liệu khách hàng" cho phép doanh nghiệp hiểu rõ hơn về nhu cầu, sở thích của từng khách hàng, từ đó đưa ra các chương trình khuyến mãi và dịch vụ phù hợp, cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng.

Vì cả ba phương án trên đều đóng vai trò quan trọng trong việc gìn giữ lòng trung thành của khách hàng, nên đáp án D là đáp án chính xác nhất.

Câu 48:

Khuyến mại là hoạt động:

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Khuyến mại là một hoạt động marketing nhằm khuyến khích khách hàng mua sản phẩm hoặc dịch vụ. Các mục tiêu của khuyến mại có thể bao gồm:

* Khuyến khích khách hàng dùng thử sản phẩm: Đây là một mục tiêu quan trọng, đặc biệt đối với các sản phẩm mới. Khuyến mại có thể giúp khách hàng vượt qua sự e ngại ban đầu và trải nghiệm sản phẩm.
* Khuyến khích khách hàng mua hàng lặp lại: Khuyến mại có thể tạo động lực để khách hàng tiếp tục mua sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp.

Các phương án khác không bao quát hết mục tiêu chính của khuyến mại:

* A. Hỗ trợ hệ thống phân phối: Khuyến mại có thể hỗ trợ hệ thống phân phối, nhưng đây không phải là mục tiêu chính.
* D. Cần thực hiện khi doanh số giảm: Khuyến mại có thể được sử dụng để tăng doanh số, nhưng không chỉ khi doanh số giảm. Doanh nghiệp có thể sử dụng khuyến mại để duy trì doanh số hoặc tăng thị phần.

Do đó, đáp án B và C đều đúng, nhưng đáp án C bao quát hơn và chính xác hơn trong trường hợp này. Tuy nhiên theo như câu hỏi thì chỉ được chọn 1 đáp án, nên ta chọn đáp án B vì khuyến khích dùng thử sản phẩm là một mục tiêu quan trọng của khuyến mại, đặc biệt đối với sản phẩm mới.

Câu 49:

Thương hiệu của một SP là:

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Thương hiệu (Brand) là một khái niệm rộng, bao gồm nhiều yếu tố cấu thành như tên gọi, biểu tượng, logo, slogan, và tất cả những gì giúp phân biệt sản phẩm/dịch vụ của một doanh nghiệp với các đối thủ cạnh tranh. Nhãn hiệu thương hiệu (Brand Name) là một phần của thương hiệu, thường là tên gọi được sử dụng để nhận diện sản phẩm/dịch vụ. Nhãn hiệu thương mại đã đăng ký bảo hộ là nhãn hiệu đã được pháp luật bảo vệ quyền sở hữu. Do đó, không có đáp án nào trong các lựa chọn đưa ra bao quát đầy đủ khái niệm "thương hiệu" một cách chính xác.

Câu 50:

Orbit – Whitening là TH kẹo cao su được hình thành theo mô hình:

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Orbit – Whitening là một ví dụ về mô hình thương hiệu chính – phụ song song. Trong mô hình này, Orbit là thương hiệu chính, đã có uy tín và nhận diện trên thị trường. Whitening là thương hiệu phụ, được thêm vào để chỉ một dòng sản phẩm cụ thể của Orbit, có chức năng làm trắng răng. Hai thương hiệu này hoạt động song song, hỗ trợ lẫn nhau để tăng cường giá trị và sức hút cho sản phẩm.

Câu 1:

Vina Ace-Cook là một trong những đơn vị sản xuất mì ăn liền với quy mô lớn, sản phẩm của họ bao gồm nhiều hương vị khác nhau như: Mì lẩu Thái tôm, mì Lẩu Thái Gà, Mì xào thập cẩm, . . . Theo bạn họ đã thực hiện:

Lời giải: