Trong giai đoạn phát triển mở rộng TH, tiêu chí đo lường tài sản TH gồm:

Để gìn giữ lòng trung thành của khách hàng, doanh nghiệp cần thực hiện nhiều biện pháp đồng bộ.

Phương án A: "Đối xử đúng đắn với khách hàng" là yếu tố then chốt. Khách hàng cảm thấy được tôn trọng và quan tâm sẽ có xu hướng gắn bó lâu dài hơn.

Phương án B: "Thực hiện tốt chương trình hậu mãi" giúp khách hàng cảm nhận được sự hỗ trợ và chăm sóc sau khi mua hàng, tăng cường sự hài lòng và tin tưởng.

Phương án C: "Xây dựng cơ sở dữ liệu khách hàng" cho phép doanh nghiệp hiểu rõ hơn về nhu cầu, sở thích của từng khách hàng, từ đó đưa ra các chương trình khuyến mãi và dịch vụ phù hợp, cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng.

Vì cả ba phương án trên đều đóng vai trò quan trọng trong việc gìn giữ lòng trung thành của khách hàng, nên đáp án D là đáp án chính xác nhất.

Khuyến mại là một hoạt động marketing nhằm khuyến khích khách hàng mua sản phẩm hoặc dịch vụ. Các mục tiêu của khuyến mại có thể bao gồm:

* Khuyến khích khách hàng dùng thử sản phẩm: Đây là một mục tiêu quan trọng, đặc biệt đối với các sản phẩm mới. Khuyến mại có thể giúp khách hàng vượt qua sự e ngại ban đầu và trải nghiệm sản phẩm.
* Khuyến khích khách hàng mua hàng lặp lại: Khuyến mại có thể tạo động lực để khách hàng tiếp tục mua sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp.

Các phương án khác không bao quát hết mục tiêu chính của khuyến mại:

* A. Hỗ trợ hệ thống phân phối: Khuyến mại có thể hỗ trợ hệ thống phân phối, nhưng đây không phải là mục tiêu chính.
* D. Cần thực hiện khi doanh số giảm: Khuyến mại có thể được sử dụng để tăng doanh số, nhưng không chỉ khi doanh số giảm. Doanh nghiệp có thể sử dụng khuyến mại để duy trì doanh số hoặc tăng thị phần.

Do đó, đáp án B và C đều đúng, nhưng đáp án C bao quát hơn và chính xác hơn trong trường hợp này. Tuy nhiên theo như câu hỏi thì chỉ được chọn 1 đáp án, nên ta chọn đáp án B vì khuyến khích dùng thử sản phẩm là một mục tiêu quan trọng của khuyến mại, đặc biệt đối với sản phẩm mới.

Orbit – Whitening là một ví dụ về mô hình thương hiệu chính – phụ song song. Trong mô hình này, Orbit là thương hiệu chính, đã có uy tín và nhận diện trên thị trường. Whitening là thương hiệu phụ, được thêm vào để chỉ một dòng sản phẩm cụ thể của Orbit, có chức năng làm trắng răng. Hai thương hiệu này hoạt động song song, hỗ trợ lẫn nhau để tăng cường giá trị và sức hút cho sản phẩm.

Phân tích câu hỏi:
Câu hỏi tập trung vào việc xác định chiến lược thương hiệu mà Vina Ace-Cook đang sử dụng, dựa trên việc họ có nhiều sản phẩm mì ăn liền với các hương vị khác nhau.

Đánh giá các phương án:
- A. Chiến lược thương hiệu hình ô: Chiến lược này liên quan đến việc một thương hiệu mẹ bao phủ nhiều dòng sản phẩm khác nhau, thường có liên quan đến nhau. Mặc dù Ace-Cook có nhiều sản phẩm, nhưng bản chất khác nhau về hương vị không đủ để kết luận đây là chiến lược thương hiệu hình ô.
- B. Chiến lược đa thương hiệu: Chiến lược này sử dụng nhiều thương hiệu khác nhau cho các sản phẩm khác nhau, thường nhắm đến các phân khúc thị trường khác nhau. Trong trường hợp này, Vina Ace-Cook sử dụng một thương hiệu (Ace-Cook) cho nhiều sản phẩm mì khác nhau.
- C. Chiến lược thương hiệu cá biệt: Đây là chiến lược mà một công ty sử dụng các tên thương hiệu khác nhau cho các sản phẩm khác nhau trong cùng một danh mục sản phẩm. Ví dụ, P&G sử dụng các thương hiệu bột giặt Tide, Ariel, Downy... cho các phân khúc khác nhau. Trong trường hợp Vina Ace-Cook, họ sử dụng thương hiệu Ace-Cook cho nhiều loại mì khác nhau, nên đây không phải là chiến lược thương hiệu cá biệt.
- D. Cả 3 câu trên đều sai: Vì Vina Ace-Cook sử dụng một thương hiệu (Ace-Cook) cho nhiều sản phẩm mì khác nhau với các hương vị khác nhau (Mì lẩu Thái tôm, mì Lẩu Thái Gà, Mì xào thập cẩm), nên họ đang sử dụng chiến lược mở rộng dòng sản phẩm (line extension) dưới một thương hiệu chung. Các đáp án A, B và C đều không chính xác.

Vậy đáp án đúng là: D. Cả 3 câu trên đều sai.