Để gìn giữ lòng trung thành của khách hàng, nên áp dụng các biện pháp nào dưới đây:
Trả lời:
Đáp án đúng: D
Để gìn giữ lòng trung thành của khách hàng, doanh nghiệp cần thực hiện nhiều biện pháp đồng bộ.
Phương án A: "Đối xử đúng đắn với khách hàng" là yếu tố then chốt. Khách hàng cảm thấy được tôn trọng và quan tâm sẽ có xu hướng gắn bó lâu dài hơn.
Phương án B: "Thực hiện tốt chương trình hậu mãi" giúp khách hàng cảm nhận được sự hỗ trợ và chăm sóc sau khi mua hàng, tăng cường sự hài lòng và tin tưởng.
Phương án C: "Xây dựng cơ sở dữ liệu khách hàng" cho phép doanh nghiệp hiểu rõ hơn về nhu cầu, sở thích của từng khách hàng, từ đó đưa ra các chương trình khuyến mãi và dịch vụ phù hợp, cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng.
Vì cả ba phương án trên đều đóng vai trò quan trọng trong việc gìn giữ lòng trung thành của khách hàng, nên đáp án D là đáp án chính xác nhất.